¿Qué repercusión puede tener la herramienta Chat GPT en la atención al cliente?

En un interesante artículo del blog de ON Soluciones, Belén Gómez, experta de la compañía, explica qué es, para qué sirve y cuáles son las posibilidades del Chat GPT (Generative Pre-training Transformer) en la atención de clientes y en la experiencia de usuarios.Chat GPT

El Chat GPT es una herramienta de procesamiento del lenguaje natural basada en el modelo de lenguaje GPT (Generative Pre-training Transformer) desarrollado por OpenAI. Está diseñada para proporcionar respuestas automatizadas a preguntas y comentarios en tiempo real a través de una interfaz de chat.

Aunque Chat GPT presenta muchas posibilidades y aplicaciones también cuenta con ciertas limitaciones. Como se trata de una herramienta basada en datos, puede ser limitada por la calidad y cantidad de datos con los que ha sido entrenada. Además, aunque puede proporcionar respuestas coherentes y naturales, a veces puede fallar al entender contextos complejos o al responder a preguntas muy específicas.

Sin embargo, sí parece evidente que en el mundo de las operaciones, esta herramienta va a tener una repercusión importante por su capacidad para proporcionar respuestas automatizadas a preguntas y comentarios en tiempo real a través de una interfaz de chat. Esto puede ser especialmente útil en aplicaciones como el soporte al cliente, donde puede proporcionar respuestas rápidas y precisas a preguntas frecuentes y ayudar a reducir la carga de trabajo de las personas.

Como dato interesante a tener en cuenta, podemos señalar que el modelo de lenguaje GPT fue desarrollado por OpenAI en 2018. Se trata de un modelo de lenguaje de deep learning que fue entrenado en un conjunto de datos de millones de páginas web y documentos de texto para predecir la próxima palabra en una secuencia de texto dado.

Tras su lanzamiento se desarrolló Chat GPT como una herramienta basada en el modelo de lenguaje GPT. Con el tiempo ha sido mejorado y actualizado para aumentar su precisión y su capacidad de entender el contexto y el lenguaje humano.

(El artículo completo se puede leer aquí, en el blog de ON Soluciones).

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