En este libro blanco que DEC ha publicado bajo el título White paper #5: Interacciones, la asociación hace hincapié en la necesidad que tienen las empresas que quieran destacar por la experiencia que ofrecen a sus clientes, en desarrollar los siguiente puntos:
- Definir e implantar el pasillo del cliente
- Asegurar la consistencia
- Diseñar y validar
- Asegurar una visión única
- Empoderar a los empleados
- Simplificar los estándares
(El informe completo se puede consultar aquí).
