Este evento, que ha celebrado su 13ª edición durante los días 1 y 2 de diciembre en Ifema (Madrid), ha contado con múltiples firmas expositoras. Entre ellas se encontraba, un año más, Sennheiser Communications, que en el stand número B7 mostró al público asistente sus últimas novedades dentro de sus líneas de producto destinadas al entorno empresarial.
La gama DW
Aclamada tanto por su diseño como por sus componentes técnicos, esta serie está compuesta por los modelos DW 10 Office, DW Pro1 y DW Pro2. Todos aportan características muy similares, a excepción del diseño de su diadema: monoaural en el caso de DW Office y Pro1, y binaural para Pro2.
Se caracterizan por ser microauriculares DECT inalámbricos compuestos por diadema y por una innovadora base de carga en forma de cubo, lo que les confiere un diseño increíblemente innovador.
Su microauricular integra tecnologías propias de la marca para asegurar la máxima nitidez y claridad en todas las conversaciones. Entre ellas, ActiveGardTM, que protege al usuario de posibles subidas de volumen o ruidos estridentes tales como los procedentes de una llamada a un fax.
Al mismo tiempo, la serie DW proporciona un mayor ancho de banda y la ampliación del espectro de frecuencias, lo que se traduce en una mejor calidad y naturalidad del sonido en Alta Definición (HD Voice) y en la propagación de la voz con todos sus matices, ya sea en tonos altos o bajos.
Igualmente, ofrece una respuesta de frecuencia amplísima que abarca desde 150 hasta 6.800 Hz, tanto en el auricular como en el micrófono, frente a los 300-3.500 Hz de los cascos tradicionales. Y su tecnología inalámbrica proporciona una increíble libertad de movimientos, pudiendo hablar a una distancia de hasta 180 metros en línea recta desde la base y sin obstáculos.
A su vez, integra controles para silenciar el sonido y subir o bajar el volumen en el propio auricular. También es posible pasar desde el canal del teléfono al del ordenador (softphone) o escuchar música procedente del PC y detenerla con tan sólo pulsar el botón situado en la base.
Por último, su autonomía llega hasta las cuatro horas de conversación con tan sólo cargar el auricular durante 20 minutos, equivalentes a un 50% de la carga total.
Auriculares para VoIP
La firma también ha acudido este año con su gama de auriculares de banda ancha para aplicaciones VoIP, destinados a oficinas y call-centers que trabajan con teléfonos IP y softphones (telefonía a través de PC).
Los siete modelos que componen la línea (CC 550 IP, CC 520 IP, CC 515 IP, SH 350 IP, SH 330 IP, SH 230 IP y SH 230 IP USB) se adaptan a un mayor ancho de banda y ofrecen la ampliación del espectro de frecuencias, lo que se traduce en una mejor calidad y naturalidad del sonido en alta definición y en la propagación de la voz con todos sus matices, ya sea en tonos altos o bajos (HD Voice Clarity).
Además, proporcionan una respuesta de frecuencia amplísima que abarca desde 150 hasta 6.800 Hz. Gracias a ello se consigue un óptimo sonido, así como una menor distorsión de la voz, lo que repercute directamente en un aumento de la productividad y en una reducción del estrés durante las llamadas.
Toda la familia ha sido adaptada al protocolo de comunicación TIA 920 Standard para aplicaciones de Voz sobre IP, que permite determinadas funciones como, por ejemplo, colgar y descolgar directamente desde el auricular. Igualmente, se adecua con mayor facilidad a determinados programas: Skype, Lotus Sametime, Office Communicator de Microsoft, Avaya IP, Cisco IP, etc. Y en aquellos casos que sea necesario, el sistema también incorpora un software propio denominado HeadSetup que ayuda a la instalación y adaptación de los auriculares a diversas aplicaciones de voz.
Cables Call Control
Para completar su funcionalidad, Sennheiser Communications cuenta con dos cables Call Control que pueden utilizarse tanto con los productos de banda ancha como con otros que permiten la conexión a softphones. Ambos se conectan vía USB y, entre otras funciones, integran controles de llamada como colgar/descolgar, control de volumen y mute. Las dos versiones disponibles son:
• UUSB 8 para los nuevos modelos de banda ancha SH y CC.
• UUSB 9, que se puede emplear con algunos equipos inalámbricos, como los auriculares VMX Office, y hace posible la conexión entre un PC y un terminal inalámbrico.
13 años de éxito
Durante la presente edición, el salón ha aprovechado para poner en marcha una nueva área que complementa su contenido tradicional y que se ha centrado en el mundo de la comunicación y la empatía con el cliente.
En este contexto, se realizaron las Jornadas Relación Cliente, en las que se trataron temas como fidelización, e-commerce, cliente 2.0, atención web, CEM, business intelligence o las redes sociales.
