Siempre se ha dicho que la inversión para conseguir un solo cliente suele ser mayor que la que hay que hacer para fidelizar a uno existente. Pues bien, en este estudio se dan las claves principales para elaborar relaciones estables y fuertes que ayuden a construir esa fidelización anhelada que suele ir acompañada del crecimiento de la empresa.
Para conseguir este objetivo es esencial elaborar un mapa de viaje del cliente que optimice los puntos de contacto más críticos.
(El informe completo se puede leer en inglés aquí).
