Soltour apuesta por una ‘turoperación inteligente’ y reduce un 70% sus tiempos de gestión
Soltour ha decidido acelerar su transformación tecnológica mediante la inteligencia artificial y la automatización, apostando por una 'turoperación inteligente' que potencie el factor humano en lugar de sustituirlo. Y lo hace en un contexto marcado por la sobreinformación digital y la creciente complejidad a la hora de planificar las vacaciones, donde el viajero vuelve a buscar el respaldo de profesionales especializados como garantía de confianza.
El acceso masivo a plataformas y contenidos ha saturado al consumidor, revalorizando de nuevo la recomendación experta. Para dar respuesta a esta necesidad, la compañía concibe la tecnología como una herramienta habilitadora que permite ofrecer un servicio más eficiente y centrado en las demandas reales del cliente. El objetivo de Soltour es agilizar sus procesos internos y reducir las tareas administrativas más mecánicas para dedicar más recursos al acompañamiento y soporte de las agencias de viajes.
Esta apuesta por la innovación ya está generando un impacto directo en la operativa diaria. La implementación de herramientas automatizadas ha permitido a Soultour reducir hasta un 70% los tiempos de gestión en áreas clave como Operaciones y Contact Center. Entre los avances más destacados se encuentra la automatización de observaciones en las reservas y la validación de fichas de hotel (hasta un 70% más rápidas), así como optimizaciones de entre el 50% y el 60% en los procesos de cierre de ventas (Stop Sales).
Además, Soltour continúa desarrollando nuevas soluciones basadas en IA enfocadas en agilizar la resolución de consultas por parte de las agencias. Las estimaciones prevén que estas futuras implementaciones logren acortar entre un 20% y un 30% los tiempos de respuesta, mejorando aún más el soporte a los equipos.
"La tecnología debe ser siempre una aliada que facilite el trabajo de las personas", explica Luis Santos, director comercial de Soltour. "Al automatizar la burocracia y los procesos operativos, liberamos un tiempo valiosísimo para que los agentes de viajes puedan centrarse en lo que realmente aporta un valor diferencial: el conocimiento, la experiencia y el asesoramiento completamente personalizado al viajero", concluye.
