Este anuncio tiene como base la premiada solución de gestión de fuerza de trabajo Impact360® Workforce Management de Verint y se produce pocas fechas después de la adquisición por parte de Verint de GMT (Global Management Technologies Corporation).
Verint Enterprise Workforce Management es la primera solución empresarial en aportar una visibilidad unificada en la optimización de fuerza de trabajo, ofreciendo en una única imagen el conjunto de los empleados, de sus respectivas habilidades y sus disponibilidades para atender la carga de trabajo. La solución, que ya está disponible, permite suministrar al cliente una experiencia de servicio más consistente y personalizada.
Los beneficios adicionales incluyen una mayor capacidad de respuesta a las oportunidades de venta, la participación de los empleados y su retención, así como una reducción de los costes de administración gracias a un entorno tecnológico único y a un equipo único de administración de mano de obra.
Gracias a la nueva plataforma, Verint ofrece a sus clientes y centros de contacto una solución a un bajo coste de propiedad y numerosos ahorros a sus clientes tales como, entre otros:
Combinar tanto front office como backoffice junto con sucursales o delegaciones, permitiendo la gestión de todos los empleados que atienden a clientes.
Todas las funcionalidades ofrecidas son accesibles a través de un buscador.
Ahorro de tiempo, permitiendo la apertura simultánea de pantallas y pestañas, pudiendo así moverse de una funcionalidad a otra con gran rapidez y sencillez.
Reducción del tiempo necesario para el aprendizaje al unificar todas las informaciones y funcionalidades en un interfaz común que ya se utiliza en todas las aplicaciones de Impact 310 de optimización de mano de obra.
Interfaz de usuario mejorada con menús dinámicos desplegables, permitiendo un acceso rápido a las diferentes categorías y funciones.
Elimina problemas de coste y rendimiento asociados con el uso de terminales independientes, reduciendo los requisitos de hardware.
Simplifica la implementación y mantenimiento de equipos.
Ofrece capacidades multi-tenant, permitiendo a los partners suministrar eficientemente soluciones de WFM SaaS basadas en la nube.
