Sprinklr (NYSE: CXM), la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha sido reconocida como líder en el informe Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms.
“Estamos encantados de ser reconocidos como Líderes en el Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para plataformas de Voz del Cliente”, afirma Roy Read, presidente y CEO de Sprinklr. “Sprinklr está ayudando a sus clientes a transformar sus programas de Voz del Cliente, permitiéndoles, por primera vez, captar, analizar y actuar sobre el feedback tanto solicitado como espontáneo desde una única plataforma. Gracias a sus capacidades de análisis basadas en inteligencia artificial, la plataforma ofrece información útil desde el primer momento, optimizando así la gestión de los datos recogidos. Además, la experiencia de usuario asistida por IA simplifica los flujos de trabajo. Las encuestas conversacionales, por su parte, proporcionan aún más valor al convertir formularios tradicionales en experiencias dinámicas y atractivas para los usuarios”, añade.
La solución de Voz del Cliente de Sprinklr revoluciona la forma en que las empresas aprovechan el feedback de sus clientes. Para ello, integra tanto la información directa como es el caso de las encuestas como aquella información espontánea procedente de publicaciones en redes sociales o reseñas. Este proceso es posible gracias a sus modelos de inteligencia artificial, potenciados con IA generativa, y que permiten que Sprinklr convierta los datos en información relevante y adaptada al contexto de cada negocio.
La información obtenida a través de la plataforma Unified-CXM de Sprinklr permite la puesta en marcha de acciones de forma ágil en áreas como el marketing y la atención al cliente. Gracias a esta integración, las empresas pueden optimizar sus campañas, perfeccionar productos y servicios, y fomentar un acercamiento más proactivo con sus audiencias. Esta capacidad de conectar de manera eficiente los datos, la información y las acciones es lo que distingue a Sprinklr dentro del sector.
Los interesado pueden descargar aquí el informe completo.
