La solución Online Service Communities de Sykes está diseñada para compañías que desean crear comunidades para sus clientes de modo que puedan compartir problemas y soluciones en un entorno de P2P, o para las que quieran mejorar su ya existente implicación online. Para compañías tecnológicas, esto supone un modo de que sus clientes interactúen entre sí, y de recoger opiniones en tiempo real sobre las características, problemas y necesidades de los clientes. El producto aprovecha la experiencia de Sykes y su capacidad global de atención al cliente para gestionar una comunidad de asistencia y ofrecer un nuevo conjunto de parámetros para supervisar su efectividad.
«Mediante este canal alternativo, los usuarios pueden interactuar con las marcas de nuestros clientes más cómodamente, mientras nuestros clientes tienen la oportunidad de reforzar su imagen de marca con clientes que nunca han llamado a un call center tradicional de asistencia«, comenta Rafael Pérez, Director de Desarrollo de Negocio de Sykes España. «Combinar Online Support Communities de SYKES con canales de asistencia tradicionales nos permite ampliar el alcance para interacciones con clientes al tiempo que capitalizamos el conocimiento de la comunidad y se cubren las necesidades de los consumidores para que las respuestas a sus preguntas estén rápidamente disponibles y se entiendan fácilmente. Ganar el premio Recognized Innovator de TSIA valida las estrategias que hay tras nuestras completas ofertas de asistencia al cliente«.
Los Recognized Innovator Awards están altamente considerados en la industria de servicios, siendo los únicos premios independientes que reconocen la innovación en productos de servicios de tecnología y ofertas de servicios documentados con el estudio de casos de clientes de valor y resultados empresariales medibles. Los ganadores de Recognized Innovator fueron seleccionados por un panel de jueces, incluyendo expertos en la industria y miembros de TSIA.
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