Liberty Seguros dice «adiós al 902»
25 mayo, 2017
Con el objetivo de cumplir con la normativa y de incrementar la excelencia en su servicio, este cambio se ha aplicado por igual a las…
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Las empresas que ofrecen una mayor seguridad ante el robo de información personal, y por tanto, extreman el cuidado en lo que a ciberseguridad se…
El customer engagement está en plena evolución: todo el mundo está presente en redes sociales y las interacciones a través de los móviles se multiplican….
¿Nos presentamos a nosotros mismos de manera diferente según la situación en la que nos encontremos o la red social que estemos utilizando? ¿Existen diferencias entre cómo somos cuando socializamos con nuestros amigos un viernes por la noche y cómo nos comportamos en una reunión de trabajo un lunes?
FordPass es la nueva plataforma de servicios de movilidad que la compañía presentó en el último Salón de Detroit. Su objetivo es reinventar la relación con los clientes y se espera que esté operativa en Europa a finales de este año, a Estados Unidos llegará en abril.
Estamos ante una compañía, que como su nombre indica, busca facilitar las reclamaciones de los consumidores.
El 49% de los clientes de operadores de telecomunicaciones sigue optando por los call centers, según un estudio de Xeros. En el mismo se destaca que más de un tercio de los encuestados hubieran preferido usar un canal digital y el 10%, acudir a una tienda física.
Es una realidad sabida y constatable que el cliente ha cambiado y que las empresas han de saber adaptarse a las nuevas circunstancias del mercado. Pero mantener consumidores fieles a una marca es una misión cada día más complicada. ¿Cuál es la mejor estrategia para ello? En el último post del blog de Unísono algunas buenas prácticas y dan ejemplos de casos concreto de empresas que lo están consiguiendo.
Existe un amplio consenso entre los consumidores sobre que los autoservicios para clientes aportan beneficios; de hecho, están ganando en popularidad. Sin embargo, un porcentaje significativo de centros de contacto solo ofrecen opciones limitadas, al menos es lo que se constata en un estudio realizado por Aspect.
La distribución en España, que ya estaba experimentando una profunda transformación como consecuencia de los cambios en los hábitos de compra de los consumidores y por el auge de la venta online, se ve obligado ahora a un rápido reajuste para dar respuesta a las nuevas necesidades del mercado y hacer frente a los nuevos players como Amazon Fresh.
Para dar respuesta a esta pregunta, Verint acaba de presentar su estudio «Claves del Customer Engagement», que en colaboración con la compañía de análisis Ovum describe cómo reajustar las estrategias de servicio al cliente a las necesidades reales de los usuarios.
«Tus datos son tuyos» es el lema de la campaña que la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha puesto en marcha este verano y que aún continúa activa. El motivo de la misma es tratar de influir en las negociaciones entre el Parlamento Europeo, la Comisión y el Consejo para la aprobación de un Reglamento de Protección de Datos.
RespondOn es una aplicación móvil de promociones y ofertas geolocalizadas dirigida al pequeño comercio que cuenta con un novedoso sistema de comunicación entre los establecimientos y los consumidores.
En un análisis de las 50 mejores tiendas online de idealo.es se han detectado los principales errores que frenan la adquisición final de productos o servicios. Los consumidores quieren procesos sencillos y que no les lleven demasiado tiempo.
La orientación al cliente ha dominado el sector retail en los últimos años, lo que ha provocado el paso de una estrategia basada en el producto a otra centralizada en el cliente. Este nuevo marco conlleva una serie de modificaciones en las organizaciones que se enfrentan al reto de ofrecer la mejor experiencia de cliente para obtener la mayor fidelización e implicación de los consumidores.
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