Sitel Group, una de las principales compañías mundiales en la gestión de la experiencia de cliente, ha sido reconocido como líder por Everest Group en…
La empresa masvoz analiza las ventajas de vincular las soluciones CRM en el contact center para una atención personalizada y eficiente, donde se plasme el…
Altitude Software analiza cómo la tecnología puede ayudar a superar los retos de la atención al cliente en época estival. Durante los meses de verano…
La compañía ha sido identificada como Innovadora por el estudio The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center, 2019. El estudio evalúa a 13 proveedores…
Las organizaciones son cada día más conscientes de la importancia de construir un buen customer journey map que les ayude a conocer mejor a sus…
La inteligencia artificial juega un papel determinante a la hora de automatizar los procesos de atención al cliente, y lo hace integrando bots y asistentes…
Sitel acaba de anunciar el cambio de nombre de su plataforma omnicanal a Innso con el objetivo de reforzar su presencia internacional. Innso es la…
El servicio en modalidad squad es una tendencia por la que comienzan a apostar algunas compañías y que ciertos outsourcers ya ofrecen a sus clientes….
Es evidente que mantener un contact center tiene un coste elevado pero también puede ofrecer posibilidades que hagan de él un importante motor de crecimiento….
La compañía ISGF lleva años entregando buenos resultados a las empresas que confían en la gestión de sus profesionales. Prueba de ello es que son…
Actualmente, Lanalden cuenta con una plantilla compuesta por 800 personas y dispone de centros de atención distribuidos en el País Vasco, Madrid y Córdoba. Hoy…
El número 81 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. Como en cada entrega, en esta también se incluyen interesantes…
¿Por qué la transformación de la infraestructura del contact center es una oportunidad para los BPOs? El objetivo principal del contact center es garantizar una…
ICR evolution, empresa proveedora de soluciones de software para centros de interacción con clientes, acaba de lanzar al mercado Evolution V10.9, la nueva versión de…
Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los contact centers, cuya esencia se remonta a 1999,…
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