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IA y seguridad: preocupaciones que focalizan el trabajo en los contact centers en 2025
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¿Hasta qué punto la IA se ha convertido en el nuevo oxígeno para los contact centers?
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Sabio lanza Time Off Balance App, una soluciona que facilita la gestión de permisos en los contact centers
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Centrinex, compañía de gestión de experiencia de cliente norteamericana, es adquirida por Covisian
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En España, en los últimos 10 años, se ha triplicado el coste por absentismo laboral hasta alcanzar cifras récord
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5 elementos esenciales que ayudan a optimizar recursos y lograr una gestión de atención al cliente más eficiente
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¿Cómo puede influir el auge del cibercrimen impulsado por la IA generativa en los contact centers?
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Raúl Chico (Evolutio): «El proceso de innovación y el enfoque colaborativo del Hub de IA se traduce en una metodología ágil»
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¿Cómo será el trabajo de los agentes en los contact centers del futuro, tras la redefinición por la IA de sus competencias?
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Las plataformas de contact center de Mutua Madrileña ya trabajan bajo la certificación de AENOR de excelencia en la atención
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