La primera Carrera de Formación Profesional homologada en contact center, en la Universidad peruana de Pachacútec, ha sido uno de los tres proyectos galardonados por…
Los sistemas basados en IA se pueden convertir en valiosas herramientas para la formación de los agentes de contact center. Es una aplicación más de…
IFAES ha organizado durante el mes de mayo diversos cursos intensivos indicados para la formación de profesionales del customer service y la relación con los…
eCUSTOMER es la empresa protagonista de la sección «en portada» del último número de Relación Cliente Mag. A lo largo de tres páginas, Ángel Vázquez,…
Phone House ha conseguido a través de un videojuego formativo (game-based learning), el serious game de atención al cliente 2100 de Gamelearn, alcanzar los objetivos…
El equipo del Plan de Empleo de Cruz Roja Española entregó el pasado martes los Premios Alianza que reconocen el trabajo de distintas organizaciones y…
La compañía ha anunciado la puesta en marcha de iniciativas para mejorar la formación y rendimiento de sus partners y clientes. Un ejemplo de ello…
Securitas Direct y la Universidad Camilo José Cela ofrecen la oportunidad de certificar los conocimientos de contact center a través del Programa experto universitario de…
La digitalización y los microcontenidos contribuyen a cambiar la formación en los entornos laborales. Hoy los propios trabajadores son los que comperten con sus compañeros…
El e-Learning en las compañías puede convertirse en un camino para la creación de experiencias de aprendizaje, potenciando las competencias funcionales y técnicas de los…
Según Alhambra-Eidos, la preocupación de las compañías por salvaguardar su infraestructura crítica y evitar la pérdida o destrucción de información que tenga consecuencias negativas en el funcionamiento de su actividad, está haciendo que se multiplique la demanda de los principales programas formativos en ciberseguridad para los profesionales TI, como son CCISO y CEHv9.
IFAES ha publicado su catálogo de formación InCompany 2016. Los cursos, que como su nombre indica, se imparten en modalidad InCompany, pueden adaptarse y/o combinarse de forma personalizada a cualquier necesidad formativa.
Con este cargo, Félix Alarcón pasa a integrarse en el Comité de Dirección de la Región EMEA y en el Comité Global de Recursos Humanos. Se incorporó a la compañía en 2014 como director de Procesos de Recursos Humanos dentro de la oficina corporativa de Atento. Ahora, desde su nuevo rol de Director de Recursos Humanos para la Región EMEA, liderará las áreas de Selección, Formación y Desarrollo, Retribución y Contratación, Relaciones Laborales así como la política de Motivación y Comunicación Interna de los empleados.
Este profesional desempeña en la compañía su actividad profesional desde hace casi diez años. En su nuevo cargo, Juan Pedro García tendrá la misión de aumentar anualmente el número de certificaciones SAP, así como mantener la calidad y garantía que las mismas tienen en el mercado. Igualmente, se encargará de incrementar el conocimiento de las nuevas soluciones y productos SAP para el ecosistema de partners y clientes a través de un amplio porfolio informativo.
Los outsourcers que se dedican a prestar servicios de contact center saben que una de sus bazas principales es su capital humano, de ahí la importancia de cuidarlo y formarlo. Compañías como GSS llevan años trabajando y modernizando sus programas para formar y motivar a sus empleados.
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