La compañía trabaja en la implantación de una estrategia omnicanal cuyo peso principal pivota sobre su centro de contacto.
Los participantes en la Segunda Jornada «Iniciativa AEC Experiencia de Cliente» hicieron una práctica con la que pudieron contestar ellos mismos a esta cuestión.
En esta ocasión hemos querido abordar el tema de la motivación contando con las opiniones no solo de expertas en el mundo de los recursos humanos, como es el caso de Ana Isabel Cartón, directora de Recursos Humanos del Grupo Unísono, sino también incluyendo la visión de algún cargo intermedio, como Ana María Iglesias, coordinadora de Operaciones de la Unidad de Start Up & Small Business de Sage. Y para enriquecer más dicha visión, hemos añadido además la interesante aportación de gerentes de servicio; así, nos acompañan Esther Hermida, gerente del Servicio de Siniestros y Maribel Elvira, gerente del Servicio de Cartera, ambas de Pelayo.
Uno de los puntos fuertes del programa formativo de esta compañía es la introducción de la gamificación.
La multinacional ha visto nuevamente reconocida la calidad de la gestión de sus procesos.
Los empleados motivados consiguen llegar mucho mejor al cliente y por tanto ser más productivos. En Signo editores llevan tiempo trabajando en esta línea con programas de motivación y están logrando buenos resultados. Sus responsables nos cuentan cómo lo hacen.
La imagen de lo que tiempo atrás eran los contact centers está cambiando bastante, ¿que recuerdos quedan de aquellos años? ¡Qué lejos quedan aquellos tiempos en los que se podían encontrar trabajadores en los call centers poco especializados!
Desde IFAES destacan que este titular es el resultado de unir su experiencia en formación de más de quince años y su know-how en la industria de la atención al cliente y los centros de contacto, con un evento anual ya consolidado y publicaciones especializadas.
El objetivo de hoy es dar unas pautas para poder afrontar el proceso de entrenamiento de los nuevos empleados de un contact center, entendiéndolo como un sistema complejo, en el que todas las partes deben estar perfectamente engranadas, con el objetivo último de que la integración de los alumnos sea rápida, efectiva y productiva.
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