Luis Miguel Alcedo, director general de Sprinklr España, charla con Laia Congost, directora de Barcelona Customer Congress (BCC), tras la última edición que se ha…
Ahora que solo se habla de IA, ¿qué pasa con la omnicanalidad?, ¿está relacionada?, ¿ya no nos preocupamos de trabajar la estrategia omnicanal? En la…
La Clínica Universidad de Navarra (CUN), un hospital académico con sedes en Pamplona y Madrid, ha llevado a cabo un ambicioso proyecto de transformación digital…
Sprinklr recomienda a las empresas apoyarse en soporte predictivo impulsado por IA, unificación y analítica de interacciones y conexiones emocionales para ofrecer a sus clientes…
Numintec, referente en soluciones de contact center en la nube, sigue consolidando su crecimiento en LATAM con el nombramiento de Valentina Montes como su nueva…
Teyamé 360 ha consolidado y potenciado su enfoque en la captación de clientes. Gracias a la solución omnicanal de Inconcert, la empresa ha logrado personalizar…
Se acerca la Navidad, un momento clave para el comercio minorista en todo el mundo al que sigue, inevitablemente, un incremento en las reclamaciones y…
Entre los elementos principales que marcarán el desarrollo del mercado de la experiencia de cliente en 2025, según Sprinklr, destacan la IA emocional, un mayor…
Casi la mitad de los españoles (46,8%) aseguran que su satisfacción con respecto a las experiencias de servicios de atención al cliente que han tenido…
El contexto actual del sector retail está marcado en gran medida por aspectos como el comportamiento de los consumidores, que cambia constantemente, el aumento de…
En los últimos años, los contact centers han vivido una transformación significativa, pasando de simples centros de atención telefónica a convertirse en complejos ecosistemas omnicanales….
Foundever resalta 7 pasos que las compañías de seguros deben seguir para impulsar y sacar todo el partido a las conversaciones con los clientes. Ser…
Son muchas las empresas que hablan de su estrategia omnicanal, pero, ¿la tienen realmente implantada?, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de una estrategia omnicanal?,…
Ya se puede consultar desde esta publicación el número 101 de Relación Cliente Magazine, que como en cada entrega contiene reportajes, entrevistas y artículos que…
En la última edición de los Premio Excelencia Relación con Cliente, organizados por la AEERC, en colaboración con iFAES e IZO, Sabadell Seguros se alzó…
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