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Siete de cada diez compradores online han contactado alguna vez con el servicio de atención al cliente para realizar un seguimiento de su pedido. Igualmente, seis de cada diez hacen lo mismo para gestionar una reclamación después de la compra, y cinco de cada diez para obtener información sobre condiciones de envío y devoluciones. Son datos del estudio realizado por The Cocktail Analysis para la plataforma de interacción en tiempo real iAdvize.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) hace un llamamiento a las empresas comercializadoras de gas y electricidad para que introduzcan mejoras a la hora de atender las dudas y las reclamaciones de sus clientes.
Los tres sectores que provocaron más reclamaciones de los clientes durante el pasado año, según recoge la memoria de FACUA, fueron las telecomunicaciones, con el 32,3%; la banca y los servicios financieros, con el 27,3%, y la energía, con un 8,0%.
Facua-Consumidores en Acción creee necesario que empresas de telecomunicaciones, telecos o suministradoras de energia ofrezcan a sus usuarios alternativas para el contacto telefónico sin coste o que puedan incluirse en las tarifas planas contratadas, algo esencial especialmente a la hora de solventar dudas o reclamaciones. Esta petición la ha expuesto la organización tras un informe realizado al respecto. En el mismo se señala que el 81% de las compañías estudiadas (aerolíneas, empresas de telecomunicaciones fijas y móviles y empresas energéticas) obligan a llamar a un 902.
La Universidad acaba de adjudicar en concurso público a Osiatis el servicio para prestar atención telefónica, soporte y mantenimiento a los usuarios de los sistemas informáticos.
Es una web social que busca el apoyo de los usuarios para presionar a las compañías y facilitar la resolución de conflictos. Viene a hacer real la frase del refranero: «la unión hace la fuerza». Entre las organizaciones más nombradas: los bancos, las de telefonía y eléctricas.
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