Los usuarios europeos se ven obligados a esperar una media de 12 minutos antes de ser transferidos a un operador del call/contact center y cuando…
Meliá lleva tiempo dando prioridad a las redes sociales y, a lo largo de los años, ha observado un crecimiento exponencial de las consultas y…
Con motivo del Día Mundial de las Redes Sociales, celebrado este 30 de junio, Enreach ha elaborado las razones más frecuentes por las que los…
El evento Meta Summit 2023, que tuvo lugar en Ciudad de México recientemente, y en la que participó S1, fue una jornada muy interesante que…
Un servicio con una mala atención al cliente puede tener nefastas consecuencias para las empresas, sobre todo en el sector del ecommerce. Tanto es así…
Sitel Group® y Sprinklr, la plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified- CXM) para empresas, acaban de anunciar una nueva colaboración que…
La última edición del certamen de los Líderes en Servicio, celebrado la noche del martes en U.Zalacaín La Finca en Madrid, ha reconocido, un año…
Sabiendo que las redes sociales representan un importante canal de comunicación, especialmente para los más jóvenes, Iris Global ha lanzado una pionera campaña con influencers…
El impacto que la moderación de contenidos tiene sobre las personas que trabajan en ella a diario está recibiendo poco a poco la atención que…
Cuestiones como la sostenibilidad, la flexibilidad en las entregas y métodos de pago, pero también nuevos canales de venta, son solo algunos de los temas…
El pasado año, el 25% de los contactos que recibió SNCF Connect (hasta enero pasado, OUI.sncf), una de las principales agencias de viajes online de…
Los canales de Relación Cliente en redes sociales (Twitter y LinkedIn) se afianzan como vía de comunicación con sus seguidores en el entorno digital, consiguiendo…
Mucho se ha hablado de la integración de una estrategia de marketing digital en el contact center, pero pocas empresas tienen la capacidad de lograr…
Atento ha sido nombrada líder en tres categorías por ISG Research en su informe 2021 ISG Provider Lens Quadrant Report. En concreto lo ha hecho…
Para conocer qué claves hay que tener en cuenta a la hora de que WhatsApp y las redes sociales ayuden a las marcas a mejorar…
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