El Consejo de Ministros acaba de dar luz verde a la redacción del anteproyecto de Ley con el que el Ministerio de Consumo regula los…
El Complejo Duques de Pastrana de Madrid acogió la semana pasada la ceremonia de entrega de galardones de la 11ª edición del certamen de los…
El centro de relaciones con clientes de Sanitas (Sanitas Welcome) celebra su décimo aniversario, como un centro de relación con clientes que ha sabido ir…
La empresa masvoz analiza las ventajas de vincular las soluciones CRM en el contact center para una atención personalizada y eficiente, donde se plasme el…
Emergia, multinacional española especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente (Interactive Contact Center), BPO (Business Process Outsourcing) y consultoría, ha adquirido la…
El evento abordará el impacto de las nuevas tecnologías en la transformación de los servicios de atención al cliente. La cita es el próximo día…
Las tendencias que están surgiendo en 2016 indican que las maquinas inteligentes pueden ser la clave para impulsar la búsqueda de un servicio más individualizado.
Sitel ofrece desde la península Ibérica un modelo nearshore diferencial, de elevada calidad, apoyado en su capacidad global y en su flexibilidad local.
Hoy charlamos con Luis Belaúnde, director general de Business Services de Telecoming, con él descubrimos las principlaes ventajas que los avances tecnológicos van a aportar a la relación de las empresas con sus clientes, y que les permitirán dar respuesta a los retos venideros.
El 49% de los clientes de operadores de telecomunicaciones sigue optando por los call centers, según un estudio de Xeros. En el mismo se destaca que más de un tercio de los encuestados hubieran preferido usar un canal digital y el 10%, acudir a una tienda física.
Un estudio de la compañía Xerox («The State of Customer Service 2015») publicado recientemente, pone de manifiesto que más de la mitad de los consumidores encuestados (54%) afirma que estarían dispuestos a pagar más para mejorar los servicios de atención al cliente.
Con motivo del 70 aniversario de Sennheiser, hablamos con Francisco de la Torre, Sennheiser Communications Manager para España, con quien abordamos la trayectoria de la compañía en el mercado nacional y sus planes de futuro. Entre sus objetivos principales a corto plazo destaca ganar terreno en el segmento del contact center (a través de su división Sennheiser Communications), donde se vislumbran expectativas positivas para los próximos años.
La compañía refuerza así, su compromiso por fomentar la prevención en el ámbito laboral consiguiendo la certificación OHSAS 18001:2007 que acredita que GSS cuenta con un efectivo sistema de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
La modificación de la Ley General de Defensa del Consumidor ha ampliado las exigencias impuestas a las empresas en los procesos de reclamación y consulta realizados por parte de los consumidores y usuarios.
El hecho de que la futura norma de consumidores y usuarios sea prácticamente más una realidad que una expectativa, debería ponernos en «jaque» porque se introducen modificaciones sustanciales que los empresarios deberán abordar, no sin claros retrocesos en lo que las técnicas de comunicación a distancia se refiere.
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