Transcom Leading Voices, una nueva plataforma para diseñar la CX en la era de la IA y la transformación
Transcom Leading Voices es una nueva plataforma de liderazgo de opinión que unifica investigación, perspectivas de expertos, series de contenido digital y experiencias de aprendizaje en un solo lugar. La plataforma se ha presentado estos días en la Customer Contact Week (CCW) en Las Vegas, un evento que atrae anualmente a miles de profesionales del sector.
Diseñada específicamente para directivos de CX que navegan en un mercado en constante evolución, Transcom Leading Voices ofrece información práctica, oportunidades de desarrollo y puntos de vista de otros profesionales para ayudar a los ejecutivos a tomar decisiones con mayor criterio en torno a la IA, la relación con los clientes y la transformación empresarial.
La plataforma presenta una variedad de contenidos y experiencias diseñados para apoyar a los líderes de CX, que incluye:
• Contenido e información práctica: Una biblioteca en constante actualización con entrevistas a ejecutivos, comentarios de expertos, investigaciones originales, casos de éxito de clientes y perspectivas prácticas sobre las tendencias que modelan la experiencia de cliente, la adopción de la IA y la transformación empresarial.
• Herramientas de aprendizaje interactivo y crecimiento: Evaluaciones personalizadas y módulos de formación interactiva estructurada, diseñados para medir la preparación de los equipos y acelerar el desarrollo de habilidades.
• Networking exclusivo: Oportunidades diseñadas a medida para que los líderes conecten con otros directivos del sector mediante sesiones informativas, mesas redondas y encuentros presenciales orientados a compartir retos comunes, ideas emergentes y aprendizajes prácticos de la industria.
• Inmersión en innovación: Acceso en primicia a demostraciones de soluciones tecnológicas y jornadas dedicadas a la innovación, diseñadas para entender y resolver los futuros retos de la atención al cliente.
En su lanzamiento, Transcom Leading Voices destaca dos series editoriales clave que abordan algunos de los temas prioritarios en el panorama actual de la experiencia de cliente:
• Leading Voices: AI, but make it human (IA, pero con un toque humano) explora cómo las organizaciones pueden adoptar la IA en el servicio al cliente sin perder la empatía, la responsabilidad y el criterio humano que definen una experiencia de cliente excepcional. A través de entrevistas y análisis de expertos, la serie examina las implicaciones reales de la adopción de la IA en el ámbito de la CX.
• Leading Voices: Amplifying women’s leadership (Amplificando el liderazgo femenino) se dedica a elevar las voces de las mujeres en la industria de la experiencia de cliente, particularmente de aquellas que trabajan en primera línea de la transformación y la prestación de servicios. A través de conversaciones con directivas de marcas como Fabletics, Travelzoo y JustFab, la serie busca visibilizar las trayectorias de liderazgo, fomentar el mentoring y abrir camino a las mujeres que están diseñando el futuro de la CX.
"Los líderes se enfrentan constantemente al reto de dejar atrás estrategias inconexas y demostrar un impacto real en el negocio", afirma Amit Shankardass, director de Marketing (CMO) de Transcom. "Creamos Transcom Leading Voices para dar a nuestros clientes actuales y potenciales una ventaja clara y definitiva. Es un motor escalable diseñado íntegramente para empoderarlos con la claridad, la confianza y la comunidad que necesitan para liderar tanto a nivel individual como en sus respectivos mercados", añade.
Durante los próximos meses, este ecosistema ampliará su presencia en los principales puntos de encuentro del sector, ofreciendo a los profesionales la oportunidad de experimentar Transcom Leading Voices en vivo a través de talleres interactivos, encuentros ejecutivos y formatos presenciales.
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