Unísono Business Solutions ha obtenido los galardones CRC de ORO al Mejor Outsourcer en Venta Outbound con Gas Natural Fenosa; el CRC de ORO al Mejor en Tecnología, y el Premio CRC de ORO a la Innovación.
Desde la compañía destacan que los tres premios conseguidos son una buena muestra de la fortaleza de Unísono que, un año más, sobresale como una de las compañías más reconocidas del sector por clientes, profesionales y empresas.
Estos galardones continúan siendo una de las citas más importantes del sector, ya que evalúan de forma exhaustiva a las empresas presentadas, tanto a través de una amplia documentación que incluye resultados, como a través de una auditoría interna. Las votaciones finales corren a cargo de los clientes de las empresas de contact center, lo que los convierte en un espejo en el que todas aquellas compañías que aspiren a la excelencia se miran.
Promovidos por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERCC) en colaboración con IZO e IFAES, este galardón tiene una muy importancia especial porque son los propios clientes de las empresas de contact center los que votan, lo que da una idea muy clara del nivel de calidad ofertado por Unísono. Y precisamente con el objetivo de alcanzar la excelencia, los miembros de AEERC han endurecido los criterios fijados para presentar una candidatura, lo que ha llevado a las empresas participantes a tener que recopilar y preparar una informacio´n muy exhaustiva y atender a rigurosas auditorías in-site, que han permitido analizar más de 170 puntos de control por cada auditorís, y que han supuesto 500 horas de trabajo. Para conocer cada proyecto a fondo, la AEERC ha enviado más de 120.000 encuestas a clientes, se han analizado más de 2.000 opiniones de clientes en un panel de 20 empresas y se han grabado 750 minutos de entrevistas a directivos de atención al cliente.
Sandra Gibert, directora general de Unísono, fue la encargada de recoger los galardones en la gala celebrada el 8 de octubre. "Estos premios son una reafirmación por parte del sector y del mercado de los logros que estamos consiguiendo en Unísono. Nuestros pilares que son la Tecnología y los Procesos, han sido premiados en estos CRC, y en estos reconocimientos se observa la apuesta clara de Unísono por estar en la vanguardia del sector, innovando tanto en servicios como en tecnologías".
(En la imagen superior y de derecha a izquierda, José Serrano, CEO de IZO España; Sandra Gibert, directora general de Unísono; Diego Lago, de Unísono; Mercé Cairó, de Gas Natural -Fenosa; María Luisa Merino, gerente de la AEERC y Mario Moraga, director comercial de IFAES).
