Unísono gestiona más de 42.000 llamadas en los momentos más complicados de «Filomena»

En las horas más duras del temporal de nieve Filomena, Grupo Unísono ha gestionado más de 42.000 llamadas,  ocasionadas por los efectos de la tormenta de nieve. Esta ha producido un colapso en el sistema logístico del país sin precedentes y una gran incertidumbre entre la población, lo que ha supuesto también un esfuerzo añadido para Grupo Unísono.

Unísono gestiona más de 42.000 llamadas en los momentos más complicados de "Filomena".

Entre las peticiones más solicitadas para hacer frente a las distintas emergencias e incidencias, destacan especialmente las llamadas que atañen al servicio de asistencia en carretera, donde los vehículos han pasado horas atrapados ante el fuerte impacto meteorológico, y aquellas relacionadas con incidencias con las instalaciones de luz y gas, así como averías en los hogares en los que los suministros básicos han sufrido las consecuencias del temporal.

Una vez más, la eficiencia en el servicio llevada a cabo por Grupo Unísono al poner en marcha un plan de contingencia para ofrecer asistencia, resolver incidencias e informar a todos los afectados demuestra la importancia de los contact centers en su ayuda a los ciudadanos y a sectores clave como el asegurador, energético, retail, de asistencia en carretera y de alimentación, entre otros.

“Una de nuestras principales fortalezas reside en nuestra capacidad para actuar con determinación ante situaciones que requieren de una rápida solución y en este caso, debíamos seguir prestando servicios a los clientes de distintos sectores donde el impacto ha sido mayor, doblegando para ello el esfuerzo y activando una serie de planes extraordinarios que continúan demostrando el gran papel de los contact centers, siempre al lado de la sociedad”, destaca Sandra Gibert, directora general de Grupo Unísono.