Bajo este título, Alberto Martínez, Clients & Sales Director de Transcom Iberia, habla en el blog de la compañía, sobre el papel facilitador de los agentes virtuales en los servicios de atención al cliente y de cómo Transcom los ha incorporado en su oferta mediante el desarrollo de soluciones a medida.
Este es un extracto del post:
“Como especialistas en experiencia de cliente, en Transcom buscamos constantemente nuevas formas de ayudar a nuestros clientes a mejorar la satisfacción del cliente final y aumentar su fidelidad. Uno de los elementos clave para ello es reducir el esfuerzo que realiza un usuario a la hora de buscar ayuda. Transcom lo ha hecho aún más fácil pudiendo complementar los equipos de servicio al cliente con agentes virtuales mediante el desarrollo de soluciones a medida. Para ello, ofrece servicios de consultoría de procesos, gestión e implementación de proyectos, manejo de operaciones y mantenimiento, colaborando con algunos de los proveedores de tecnología más destacados”.
(El artículo completo se puede leer aquí).
