Conocer automáticamente los temas de los que hablan los clientes de una empresa y sobre todo la problemática que estos puedan tener, es algo que el speech analytics consigue realizar tanto en contextos hablados como escritos. Contar con una herramienta que recoja las preocupaciones de los clientes para poder resolverlas lo antes posible, resulta, sin duda, de una gran ayuda. Hoy más que nunca es esencial que las empresas reduzcan la pérdida de información, que por ejemplo se pueden dar en una clasificación manual. La automatización inteligente de este proceso ayuda a la empresa a dar una respuesta rápida a los requerimientos de los clientes y a adoptar las medidas correctivas necesarias.
(Los profesionales de IT, atención a cliente y operaciones que estén interesados pueden participar en este seminario web en directo, registrándose aquí).
