En un momento en el que la automatización y la inteligencia artificial están transformando radicalmente la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, los voicebots se han convertido en una herramienta esencial dentro de los contact centers. Estos agentes virtuales no solo permiten atender un mayor volumen de interacciones, sino que también son capaces de ofrecer respuestas inmediatas y disponibles 24/7. Sin embargo, surge una pregunta clave: ¿están los voicebots cumpliendo realmente con las expectativas de calidad y rendimiento que requieren los clientes de hoy?
Para responder a esta pregunta Inicia Soluciones, organiza un workshop virtual (jueves 25 a las 13:00 horas), donde explicará el papel del speech analytics a la hora de dotar de calidad y rendimiento a los voicebots, para optimizar, así, la experiencia de cliente.
Este workshop virtual de Inicia Soluciones se enmarca en las actividades de la 1ª Semana de Contact Center, organizada por la AEERC (22-26 de septiembre). Esta iniciativa, titulada Calidad y rendimiento del Voicebot: un enfoque con Speech Analytics, explorará cómo el análisis inteligente de conversaciones puede convertirse en el motor que impulse la mejora continua de los agentes virtuales.
La importancia de medir la calidad en los voicebots
Los voicebots pueden ser técnicamente avanzados, estar bien entrenados e incluso contar con una voz natural y fluida, pero si no ofrecen una experiencia positiva al cliente, su impacto será limitado. Aquí es donde entra en juego la calidad de la interacción, un factor que no siempre resulta sencillo de medir.
A diferencia de los agentes humanos, cuya atención puede evaluarse mediante encuestas o auditorías de calidad, los voicebots requieren métricas específicas que permitan valorar aspectos como:
• La naturalidad en la conversación.
• La precisión en la interpretación de la intención del cliente.
• La capacidad de resolver eficazmente una consulta sin necesidad de transferencia a un agente humano.
• El nivel de satisfacción del usuario tras la interacción.
Speech Analytics: de los datos a los insights
El speech analytics surge como una tecnología clave en este proceso. Se trata de un sistema que analiza automáticamente grandes volúmenes de conversaciones, identificando patrones, palabras clave, emociones y comportamientos del cliente. En el contexto de los voicebots, permite evaluar cada interacción en tiempo real, ofreciendo indicadores objetivos y comparables que ayudan a entender qué funciona y qué debe mejorarse.
Además, el speech analytics no solo mide el rendimiento, sino que también genera insights estratégicos:
• Detecta posibles fricciones en los protocolos de atención.
• Permite ajustar los flujos conversacionales para hacerlos más naturales.
• Identifica oportunidades de negocio ocultas en las conversaciones.
• Contribuye a la toma de decisiones basada en datos.
En definitiva, hablamos de una herramienta que transforma la voz del cliente en conocimiento accionable.
Un workshop práctico y enfocado en resultados
Durante la sesión online, los participantes podrán observar en directo cómo se realiza una interacción natural con un voicebot y cómo, a través del análisis en tiempo real, se generan conclusiones inmediatas sobre la calidad de esa conversación.
El objetivo no es únicamente mostrar la tecnología, sino también reflexionar sobre la realidad actual de los agentes virtuales, sus implicaciones en la relación empresa-cliente y cómo la analítica de voz permite garantizar una evolución constante hacia mejores resultados.
Este workshop está pensado tanto para responsables de contact centers como para profesionales de experiencia de cliente, innovación y transformación digital, interesados en maximizar el retorno de sus inversiones en automatización conversacional.
Una invitación a transformar la experiencia conversacional
La optimización de los voicebots no es una cuestión de futuro, sino de presente. Las empresas que apuesten por un enfoque basado en datos y en la mejora continua estarán en una posición privilegiada para ofrecer un servicio diferencial a sus clientes.
Por eso, desde Inicia Soluciones invitan a quienes lo deseen, a participar en este evento exclusivo dentro de la Semana del Contact Center. Será una oportunidad para descubrir de primera mano cómo el speech analytics puede ayudar a impulsar la calidad y el rendimiento de los agentes virtuales.
📅 Workshop virtual: Calidad y rendimiento del Voicebot: un enfoque con Speech Analytics.
🗓 Fecha: jueves, 25 de septiembre.
⏰ Hora: 13:00h (CET).
🌐 Modalidad: online.
Los interesados, pueden reservar su plaza, aquí,
