Son pequeñas novedades que se añaden a los temas de más aceptación en Relación Cliente Magazine, como son, por ejemplo, los casos de éxito. En este número se presentan los del Servicio 012 de la Generalitat de Catalunya, Voyage Privée, LeasePlan, Metlife, FedEx y los servicios de atención al cliente que a través de WhatsApp tienen planteados Endesa y Laboral Kutxa.
En cuanto a los temas que en esta ocasión se tratan más en profundidad destacan en la sección “En positivo”, las posibilidades que ofrece el big data para gestionar la información con inteligencia y en la sección “En primera línea de fuego” se aborda el tema de las posibilidades que ofrece la gamificación en los centros de contacto.
Por otro lado, las empresas interesadas en enviar sus consultas para que un experto las responda en el consultorio tecnológico, las puede enviar a: redacción@ifaes.com
(Aquí se puede consultar el número completo con todos los temas de los que se habla en el mismo).
