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GSS

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Descripción:

GSS (Grupo Covisian) es la multinacional líder en servicios de atención al cliente omnicanal que se caracteriza por su capacidad de innovación, capaz de mejorar los modelos de gestión de los clientes y generar una mejora continua de la experiencia de cliente.  Gracias al equipo directivo de GSS que tiene más de 30 años de experiencia en la gestión de clientes, trabajamos con las principales compañías de banca, seguros, telcos, e-commerce y utilities. GSS (Grupo Covisian) cuenta con más de 14.000 empleados ubicados en España,Perú, Italia, Albania y Rumanía, desde donde prestamos servicios a más de 60 países en más de 12 idiomas diferentes.

Dirección 1
Dirección:
Avenida de la Albufera, 319 - Madrid 28031
Teléfono: 91 210 04 00
Principales directivos de la empresa


Nombre: Vicente López
Cargo: Presidente


Nombre: César López
Cargo: CEO
Email: vmateos@grupogss.com
Productos principales:
  • Televenta: Venta outbound, venta inbound, cross & upsell.
  • Atención al cliente: Resolución de preguntas, emergencias, SAC, Helpdesk, reclamaciones, etc. Gestión de clientes digitales.
  • Retención y fidelización: Llamadas bienvenida, programas fidelización, verificación terceros, retención proactiva.
  • Recobros: Recordatorio de pago, recobro amistoso, envío/ recepción de cartas.
  • Directorios 18XX
  • Gestión digital de clientes: Vídeo llamada, gestión de leads, call- me- now, click- to- chat.
  • Psicomotive: Motivación de equipos de trabajo.
  • Medición satisfacción: Encuestas, benchmark, planes de mejora, etc.
  • Business Intelligence: Modelización, análisis de base de datos.
  • Back office: Gestión de facturación, grabación datos, seguimiento pedidos, gestión documental, etc.
  • Gestión presencial de clientes: Gestión de punto de venta, fuerzas de venta, networking sales, atención presencial a clientes, etc.

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