NOTICIAS

Dialogic se une al Microsoft Technology Center Alliances Program

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, ha anunciado que Dialogic Inc. se ha incorporado al Microsoft Technology Center Alliances Program.

Ya está disponible en el mercado Dialapplet Webservice

Con esta nueva herramienta, DialApplet sigue innovando en el mundo de los call centers basados en Asterisk. Este nuevo software consta de altas prestaciones diseñadas para la interconexión de herramientas CRM, ERP, CATI o COBRANZA con el mundo Asterisk, con la principal premisa de conseguir un rápido tiempo de implementación.

Colaboración entre Verint y Cisco

Callware Voice Technologies S.A., ha anunciado que la suite Impact 360® Workforce Optimization™ de Verint® Systems Inc. podrá operar con las últimas aplicaciones Customer Collaboration, incluyendo grabación basada en red Cisco MediaSense; Cisco SocialMiner para gestión proactiva de redes sociales; y Cisco Finesse, el nuevo escritorio de agente de la compañía.

La unión de Evolution y AVAYA IP Office

Desde ahora Evolution es compatible con Avaya IP Office, ampliando la gama de posibilidades de crecimiento y flexibilidad que los Call Centers necesitan.

SAP simplifica la experiencia del cliente

A raíz de la creciente preocupación por la seguridad en el entorno de las TI, SAP AG (NYSE: SAP) ha presentado la aplicación SAP NetWeaver® Single Sign-On, con el objetivo de reforzar la protección de los datos de los clientes a través de las aplicaciones. El software se basa en los activos que SAP adquirió de su partner SECUDE, el pasado mes de febrero.

CATSA centraliza sus plataformas en Andalucía

CENTRO DE ASISTENCIA TELEFONICA, S.A. (CATSA), empresa proveedora de servicios de contact center del Grupo Prisa TV, centraliza sus plataformas de marketing telefónico en Málaga y en Granada.