Omnicanalidad: ¿y si fuera hora de poner una nueva mano de cartas sobre la mesa?, es el último libro blanco que Kiamo ha publicado con…
Bajo el lema «La experiencia del empleado, nuevo edén de los centros de atención», Kiamo ha publicado un libro blanco donde se recogen algunas de…
¿Cuáles son los elementos esenciales que cualquier organización ha de tener presente en su estrategia para favorecer el compromiso de sus clientes? Pues bien, a…
La importancia del contact center como pilar de la experiencia del cliente ha quedado patente durante los momentos de confinamiento provocados por la pandemia de…
Para tratar de contestar a esta pregunta, los responsables de Holy-Dis organizan un webinar donde explicarán cómo su solución de Workforce Management puede ayudar a…
A pesar de la gran penetración en el mercado de los smartphones y tablets, y la adaptación de las organizaciones a esta realidad, todavía no han sabido aprovechar todo el potencial que la movilidad presenta. Uno de los puntos fuertes de esta es su capacidad para servir como plataforma básica para multitud de canales, permitiendo así a las empresas proporcionar una experiencia de cliente más relevante y personalizada en cada punto de contacto. Proveedores de tecnología como Genesys llevan tiempo mostrando a sus empresas clientes cómo aprovechar esta gran oportunidad.
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