En un entorno donde la inmediatez y la personalización son clave, la inteligencia artificial y la automatización han transformado la atención al cliente. Tecnologías como…
Daniel Taboada, CEO de ARBENTIA, es el autor de este artículo en el que expone cómo la tecnología unida a una estrategia centrada en el…
Sabio Group apoyará a Septeo, importante proveedor de software para profesionales jurídicos y contables, notarios, inmobiliarias, hostelería y recursos humanos, en la migración de su…
La inteligencia artificial generativa está redefiniendo no solo cómo interactúan las marcas con los clientes, sino también cómo optimizan sus recursos internos para ofrecer servicios…
Zelenza CEX, empresa que forma parte del ecosistema de pymes de Zelenza, ha inaugurado este jueves oficialmente su nueva sede en Expo Zaragoza Empresarial. Desde…
Bajo el lema «Una Experiencia Inteligente», Barcelona Customer Congress (BCC) se convertirá, una vez más, en el epicentro de los líderes que trabajan día a…
Barcelona Customer Congress (BCC) está listo para celebrar su novena edición el 28 de mayo, en el prestigioso World Trade Center de Barcelona. En esta…
Transcom y Silo AI acaban de anunciar una asociación estratégica para crear un gran modelo de lenguaje (large language model -LLM-) especializado para CX. Gracias…
Esmeralda Mingo ha sido nombrada recientemente directora general de Zelenza CEX, una nueva división de Zelenza, empresa española dedicada a ofrecer servicios gestionados avanzados, ingeniería…
Atento está adoptando la revolución de la IA generativa y lo está haciendo con la adopción de Microsoft Azure OpenAI Service. De esta manera, la…
María Vázquez Villa es la nueva directora de relación cliente de Berger-Levrault España, compañía referente en software de gestión para la Administración Pública local. Con…
EPOS, marca de audio Premium perteneciente al Grupo Demant, acaba de entrar a formar parte de la Asociación Española de Expertos en la Relación con…
Los usuarios europeos se ven obligados a esperar una media de 12 minutos antes de ser transferidos a un operador del call/contact center y cuando…
EPOS (grupo Demant), marca de audio premium (contact-center headsets) con más de 115 de experiencia en innovación y sonido, ha participado por primera vez como…
Talkdesk ha sido posicionado, por cuarto año consecutivo, como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para Centros de Contacto como Servicio (CCaaS). Para…
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