Avances tecnológicos con agentes virtuales, inteligencia artificial y asistentes de voz, fueron los temas principales que se trataron en el I Encuentro Ibérico (Retos y Oportunidades en el sector de los Contact Centers) organizado por GoContact. En el encuentro, que […]
Etiqueta: servicio al cliente
Ulabox, o cómo perfeccionar la experiencia de compra
Los responsables de Ulabox definen su negocio como el “antisúper” por las diferencias que presenta con respecto al modelo convencional de este tipo de establecimientos. En el mercado desde 2010, nació en Barcelona con el objetivo de ofrecer una experiencia […]
Algunos beneficios que aportan los chatbots a las compañías
Las plataforma digitales que usamos para comunicarmos conforman un ecosistema perfecto para la implementación de chatbots en sus servicios de mensajería, de hecho hay estudios que señalan que en el año 2023, los chatbots ahorrarán a las compañías anualmente 27 […]
¿Cuáles son las expectativas del usuario en la comunicación digital?
Es evidente que las tecnologías de comunicación digital han influido en las expectativas de los usuarios, y por esta razón se justifica un cambio en el comportamiento de las empresas. Este es el planteamiento que le sirve a masvoz para […]
La influencia de la experiencia de cliente en la decisión de compra final
Hoy en día, vender un buen producto o servicio no es suficiente para convencer a un cliente con cada vez más opciones y facilidades a la hora de realizar su compra final. Sobre este tema, la empresa Marktel, tras 20 […]
Marktel sigue apostando por la transformación digital para alcanzar una optima CX
Empresas como la española Marktel (con más de 6.000 empleados en sus sedes en Madrid, Valencia y Elvas, Portugal) están apostando por un proceso transversal de transformación digital, algo que ya ha dado sus primeros resultados positivos de cara a […]
Profesionalizar el «management» de la atención y servicio al cliente
En un entorno donde las dos palabras fetiches son cliente y digital, el servicio al cliente se convierte en una de las actividades más estratégicas y de mayor impacto en cualquier compañía. Cuando hablamos de empresas “customer centric” son empresas […]
Qué indicadores de rendimiento has de tener en cuenta para impulsar tu contact center
Para saber si un negocio va bien hay que poder medir el rendimiento del mismo. La implantación, en los distintos departamentos y en todos los niveles de la organización, de indicadores clave de rendimiento, o KPIs, hace posible que los […]
Excelencia en el customer service: así se construye
Con la idea de compartir y dar visibilidad a los Proyectos Estratégicos, ganadores de los Premios CRC a la «Excelencia en el Servicio al Cliente», la AEERC, IZO e IFAES en colaboración con ICEMD, han organizado un evento donde algunas […]
Raúl Sibaja, nuevo director de Operaciones de ADP Iberia
Raúl Sibaja liderará ADP Iberia tomando la responsabilidad directa de las áreas del servicio al cliente, y enfocándose en iniciativas para transformar y hacer crecer la presencia de ADP en España y Portugal. La empresa ADP (Automatic Data Processing), proveedor […]