Empresas como la española Marktel (con más de 6.000 empleados en sus sedes en Madrid, Valencia y Elvas, Portugal) están apostando por un proceso transversal de transformación digital, algo que ya ha dado sus primeros resultados positivos de cara a […]
Etiqueta: servicio al cliente
Profesionalizar el «management» de la atención y servicio al cliente
En un entorno donde las dos palabras fetiches son cliente y digital, el servicio al cliente se convierte en una de las actividades más estratégicas y de mayor impacto en cualquier compañía. Cuando hablamos de empresas “customer centric” son empresas […]
Qué indicadores de rendimiento has de tener en cuenta para impulsar tu contact center
Para saber si un negocio va bien hay que poder medir el rendimiento del mismo. La implantación, en los distintos departamentos y en todos los niveles de la organización, de indicadores clave de rendimiento, o KPIs, hace posible que los […]
Excelencia en el customer service: así se construye
Con la idea de compartir y dar visibilidad a los Proyectos Estratégicos, ganadores de los Premios CRC a la «Excelencia en el Servicio al Cliente», la AEERC, IZO e IFAES en colaboración con ICEMD, han organizado un evento donde algunas […]
Raúl Sibaja, nuevo director de Operaciones de ADP Iberia
Raúl Sibaja liderará ADP Iberia tomando la responsabilidad directa de las áreas del servicio al cliente, y enfocándose en iniciativas para transformar y hacer crecer la presencia de ADP en España y Portugal. La empresa ADP (Automatic Data Processing), proveedor […]
Se presenta la última versión del conector Odigo for Salesforce
Prosodie-Capgemini presenta la última versión del conector Odigo for Salesforce. El lanzamiento se hará en un evento que las dos compañías, Prosodie y Salesforce, celebran en Madrid el próximo martes 27 de noviembre. Durante la jornada se explicarán las novedades […]
Las empresas Zendesk y AIVO firman una alianza estratégia
El acuerdo estratégico al que ha llegado Zendesk y AIVO consiste en el lanzamiento de la solución principal de esta última, AgentBot, en el Marketplace de la primera, para integrarse con Zendesk Chat utilizando la API de conversación. Esta solución […]
Las ventajas que supone la nueva API de WhatsApp for Business
La nueva API de WhatsApp for Bussines, permitirá a las grandes empresas la oportunidad de contactar con sus clientes directamente a través de un chat. De momento, WhatsApp aún no es compatible con la publicidad. En estas líneas, desde Bimyou, […]
¿Qué puede aportar un chatbot a la estrategia de una organización?
Los chatbots son una de las tendencias en atención al cliente ante las que toda organización hoy permanece atenta. Cada día aparecen nuevos modelos capaces de cumplir funciones muy variadas que revolucionan la industria de la atención al cliente. Sin […]
El customer service de empresas españolas, en sus primeros pasos hacia la digitalización
La transformación digital tiene aún mucho recorrido entre las empresas españolas, según el informe “Estado de la transformación digital del Servicio al Cliente en España”, encargado por Esker y realizado por la firma de analistas Penteo. En el mismo se […]