marzo 17, 2011

Sitel ha sido posicionado por Gartner Inc. en el cuadrante de Líderes en su informe de 2010 sobre la Gestión de BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Center. El informe evalúa a los proveedores a través de una serie de estrictos criterios relacionados con la capacidad de ejecución además de la integridad de visión.

Vocalcom, proveedor europeo en soluciones para las relaciones con el cliente al que pertenece Infinity, ha organizado dos convoyes con ayuda humanitaria para los refugiados que se encuentran en la frontera entre Libia y Túnez.

GTT (Gestión Tributaria Territorial) empresa especializada en la gestión tributaria y recaudatoria de las Administraciones Públicas, ha elegido la tecnología de Altitude Software para implantar un nuevo Contact Center, de funcionalidades avanzadas, a través de su proveedor de infraestructuras de comunicaciones Unitronics.

BT ha anunciado el lanzamiento en Latinoamérica de BT Global Inbound Services (GIS), una solución de voz diseñada para ayudar a las empresas y a los centros de contacto a mejorar tanto la eficiencia como el servicio al cliente. La compañía, que proporciona servicios en más de 170 países, cuenta ahora con tres nuevos puntos de presencia en Argentina, Brasil y México.

LKXA, el programa para jóvenes de “la Caixa”, llega a iPhone con una aplicación que introduce, por primera vez en los servicios móviles de la entidad financiera, una nueva prestación: la geolocalización de ofertas.

El anteproyecto de Ley de Servicios y Atención al Cliente (SAC) pretende garantizar un nivel mínimo de calidad en la prestación de estos servicios por las empresas.