Como se señala en una nota de prensa conjunta, con la incorporación a su portfolio de las soluciones de Interactive Intelligence (ININ), pioneras en el ámbito internacional, la consultora será capaz de responder mejor a las nuevas demandas de las organizaciones, que están abordando la renovación tecnológica de sus Centros de Contacto.
La presentación se enmarcará en un Desayuno-Presentación bajo el nombre, «Soluciones y tecnologías avanzadas para centros de contacto», donde se explicarán las características y funcionalidades de la nueva versión Evolution 10.2. Las jornadas se desarrollarán de la mano de SisVox, partner de Evolution y profesionales expertos del sector del Call y Contact Center, el próximo 27 de septiembre en La Hacienda de los Morales, Colonia del Bosque Polanco, México.
La solución Unified IP 7.1 de Aspect (cuyo nombre en clave es Tiburón Tigre), lanzada recientemente al mercado, permite gestionar las interacciones de los clientes de manera simple y flexible; incluye además, nuevas capacidades para el contacto outbound proactivo a los clientes móviles, y fortalece y refuerza la integración con la solución Workforce Optimization de Aspect.
Esta es al menos, la idea que busca conseguir la entidad financiera con la puesta en marcha, desde ayer jueves, de su nuevo Customer VoiceLab, en el Parque Tecnológico y Científica de Cantabria (PTCC).
Un reciente estudio de IBM («La nueva visión de la banca multicanal», realizado a 2000 usuarios españoles), pone de manifiesto que si la banca quiere atender las actuales necesidades de su clientela ha de tener en cuenta nuevos servicios a incluir en banca online y móvil.
Altitude uCI 8, la última versión de la galardonada suite de gestión de interacción con los clientes de Altitude Software, dispone de nuevas funcionalidades para el servicio al cliente en redes sociales.
La compañía ha sido reconocida, un año más, como uno de los «Mejores Proveedores de BPO» en la lista anual Global Services 100 2012 (GS100).
La compañía seguirá gestionando la atención telefónica de la entidad financiera, manteniendo el servicio de calidad y el pleno empleo.
Orange está en transformación. El mercado de las telecomunicaciones es, sin duda, uno de los sectores con el nivel de competencia más alto de la economía. Grandes compañías luchan por el cliente, por cada uno de los clientes, en un batalla diaria por mejores servicios, mejor atención, tarifas competitivas y por lograr, el gran reto, la lealtad de los clientes.
Este nombramiento se enmarca dentro del objetivo de la compañía de impulsar el negocio en las áreas de innovación, creadas recientemente por SAP para abrirse camino en nuevos mercados y fortalecer su presencia en aquellos en los que ya estaba presente.
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