IFAES, desde su división de IN Company, ha evolucionado su oferta formativa con el fin de adaptarla a las nuevas necesidades del mercado de los centros de contacto. El actual escenario exige que los agentes asuman nuevas tareas para las que han de aprender ciertas aptitudes y habilidades.
El negocio del comercio electrónico se incrementará un 70% hasta 2017 en toda Europa, según un estudio de Forrester; de hecho será el continente que tire del mercado mundial del e-commerce en los próximos cuatro años. En 2017, se alcanzarán los 191 mil millones de euros en ventas, frente a los 113 mil millones actuales. En este crecimiento, España jugará un papel esencial, ya que será el país que lidere dicho incremento.
Mediante el acuerdo que acaban de firmar ambas compañía, Altitude se convierte en proveedor estratégico de soluciones clave de software para los desarrollos punteros de servicio al cliente de Alcatel-Lucent en el sector de empresas.
Con esta compra, Genesys se expande aún más en el segmento de Centros de Contactos como servicio en la nube. Se prevé que sus ingresos totales anuales recurrentes basados en la nube superen los 85 millones de dólares.
La compañía de ticketing ha implantado el buscador semántico de Inbenta con el objetivo de poder reconocer las necesidades reales del cliente. En este sentido, los estudios realizados al respecto revelan que el internauta que no encuentra la información que busca durante el primer minuto, abandona la web y que el 78% de las visitas utiliza el buscador sin leer la página de inicio.
La compañía recibe y gestiona automáticamente más de medio millón de documentos procedentes de varias filiales del grupo, lo que permite a su Centro de Atención al Cliente funcionar sin papel. La tecnología de Esker le ayuda a gestionar la recepción y el envío de documentos como los pedidos internacionales que se gestionan en su centro de Atención al Cliente (da soporte a más de 52.000 clientes).
Las conversaciones actuales de los clientes se realizan a través de múltiples canales e impulsan una transformación del modo en que las empresas contemplan el servicio al cliente. Alcatel-Lucent, con la presentación de la nueva gama de soluciones de servicio al cliente OpenTouch Customer Service Suite, pretende ayudar a las empresas en la evolución de su estrategia de servicios para acomodar las necesidades de sus clientes actuales y futuras, a alinear sus procesos de negocio.
La compañía ha incrementado un 6% su número de empleados, en un año en que el mercado laboral español ha vivido su peor crisis; la facturación alcanzada ha sido de 307 millones de euros (lo que ha supuesto un 10% de incremento con respecto a la cifra del año anterior; el crecimiento del resultado operativo ha sido del 22%). Estos datos reflejan la buena marcha de la compañía pese al difícil entorno económico actual.
La compañía se ha posicionado, por octavo año consecutivo, entre las empresas líderes de servicios de outsourcing, según la Lista Global Services 100.
El proveedor global de servicios de contact center y especialista en Customer Experience ha obtenido la certificación de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) en la Norma UNE-EN 15838 en su centro de León, por la que se establecen los requisitos de calidad de los servicios y de protección al usuario final para los Centros de Contacto. Transcom es una de las tres primeras empresas españolas en lograrlo.
El crecimiento del comercio electrónico y las perspectivas de futuro reafirman el posicionamiento de SEUR en este segmento.
Los operadores de telecomunicaciones, en el Mobile World Congress, han reconocido el cloud como una nueva fuente de ingresos para sus clientes empresas.
La efectividad de la comunicación tradicional, el puerta a puerta que suponía el contacto directo entre emisor y receptor, se ha visto afectada por la inversión en tiempo y recursos humanos que supone, entre otros inconvenientes. Este tipo de comunicación, en la que el mensaje no siempre da con el público objetivo que interesa, resulta una técnica costosa y, ahora, obsoleta. En su lugar, surgió el email marketing, con todas las ventajas que este medio conlleva.
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