Una experiencia de cliente óptima solo se consigue cuando la compañía focaliza su estrategia en conseguirla, implicando en ella a todos los departamentos.
El informe del Grupo Everest (Evaluación del Escenario de los Proveedores de Servicios Externalizados de Contact Center con PEAK Matrix -por sus siglas en inglés de Rendimiento, Experiencia, Habilidad y Conocimiento-), evalúa su éxito en el mercado de los proveedores de externalización de servicios de contact center.
La compañía acaba de recibir el Premio Contacto a la Excelencia, que otorga la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO).
La situación económica y laboral del país no es muy esperanzadora a pesar de la buena noticia que supone la bajada del paro en 2.475 personas. Sin embargo, la realidad de la industria de los centros de contacto muestra cifras más optimistas.
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