La estrategia seguida por SAGE ha demostrado que el enganche emocional del cliente es bastante rentable. Los responsables de la compañía destacan que el valor diferencial radica en poder medir esa experiencia de cliente en la cuenta de resultados de la compañía.
En los centros de contacto este año se implantarán tecnologías como el Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles. Estas son las previsiones que realiza Blas Croche, en el blog de Telefónica, A un clic de las TIC, donde expone porqué estas tendencias serán algo más que una moda en los centros de contacto.
Dicen algunos expertos que este año asistiremos a la expansión y la consolidación de muchas estrategias de marketing asociadas al sector de los viajes online, de la mano sobre todo de la tecnología móvil. Geolocalización, realidad aumentada, marketing de contenidos, Social Media, códigos QR, etc, son campos con gran recorrido.
Ya queda menos para saber quiénes se llevarán los galardones de esta sexta edición, cuya entrega tendrá lugar 40 CAFÉ (Gran Vía, 55. Madrid), el 30 de enero. Los premiados se encuentran entre los finalistas que este año son trabajadores de Atento, Sage, Sanitas, Sitel, Teleperformance, Transcom y Unísono Business Solutions.
La aseguradora Direct lanza una aplicación móvil que permite a los usuarios sacar todo el partido a su coche.
La tienda online de la compañía en España acaba de lanzar su estrategia de Marketing de Afiliación en exclusiva con zanox, red de afiliación europea con la que ya operaba en el mercado italiano desde 2012. Así, zanox proporcionará a Decathlon.es nuevos clientes y ventas a través de diferentes acciones que se sumarán a las ya iniciadas en su estrategia de marketing digital.
Con esta idea en mente, los responsables de la editorial Signo editores han renovado con Telefónica su acuerdo de colaboración para que la compañía de telecomunicaciones continúe gestionando las líneas fijas y las de datos de las oficinas comerciales que la editorial tiene distribuidas por todo el país.
ICR, empresa proveedora de soluciones de software para call/contact center, acaba de lanzar al mercado una nueva versión de su solución, Evolution V10.4. Se trata de una versión que potencia el módulo de supervisión y administración.
El proyecto se ha llevado a cabo con el sistema MyDataQ, la solución de Calidad de Datos de DEYDE.
La companía ha cerrado el ejercicio en situación de rentabilidad operativa y este año centra su estrategia en la consolidación.
La compañía ofrece una experiencia de usuario rica y multicanal a los consumidores unificando las interacciones de los contact centers y las comunicaciones empresariales.
La compañía acaba de anunciar la expansión de su equipo en los mercados de Europa Central y del Este, así como en los países de la Comunidad de Estados Independientes. Como consecuencia de dicho crecimiento, Aspect ha nombrado a Andras Gortvai, director comercial de Canal de Europa del Este y Austria.
Una de las últimas operaciones efectuadas en este segmento de actividad ha sido la compra de Ideeli por parte de Groupon. La operación, que se cerró el lunes 13 de enero, se ha realizado por un cantidad de 43 millones de dólares.
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