El valor que un contact center profesional aporta a la banca telefónica
Las expectativas de un cliente a la hora de relacionarse con su banco son cada día más elevadas, independientemente del canal en el que tenga lugar esa comunicación. De ahí la importancia que adquiere una excelente gestión de las interacciones desde el centro de contacto. Esta es la idea que defiende José Luis Sánchez Mancebo, Country Account Manager de Transcom Iberia & Latam, en el último post del blog de la compañía (Despejando la X), y que ha titulado «Mejorando la experiencia del cliente de banca desde el contact center».