24 abril, 2014 - Relación Cliente

WFM, ese pilar sobre el que optimizar la Relación Cliente

24 abril, 2014

La mayoría de los centros de contacto desean una herramienta de Workforce Management (WFM) que les permita una planificación correcta de sus recursos humanos. Ello significa contar con el número adecuado de agentes en el lugar apropiado, en el momento justo con las capacidades necesarias para mejorar el servicio al cliente y al precio más bajo posible obteniendo mayor satisfacción de los agentes. Y esa es la apuesta que hace Holy-Dis y que busca transmitir a las empresas.

Alex Esclamado, vicepresidente regional de Unísono en EE.UU.

24 abril, 2014

Con Alex Esclamado en su filial estadounidense, Unísono refuerza su apuesta por la internacionalización. Trabajará bajo la supervisión de Virginia Fernández-Valdés (Country Manager de Unísono en Estados Unidos).

Virginia Fernández-Valdés, Country Manager de Unísono en EE.UU.

24 abril, 2014

Virginia ha ocupado, hasta febrero de 2014, el puesto de directora del departamento de Fidelización de Clientes del Área Comercial y Marketing. Desde ahora trabajará directamente bajo la supervisión de Sandra Gibert, directora general de Unísono. En su nuevo cargo, Fernández-Valdés analizará las nuevas oportunidades de negocio internacional y llevará a cabo la planificación y gestión de nuevas implantaciones.

«Las marcas deben dar una experiencia uniforme en todos los canales para satisfacer a sus consumidores»

24 abril, 2014

Entrevistamos a Beatriz Navarro, directora de Marketing y Comunicación en Supersol para hablar con ella de los retos que presenta la omnicalanidad en las compañías que buscan una buena experiencia de cliente. Estamos ante una experta en un tema como el que nos ocupa que ofrecerá su punto de vista en una mesa redonda que tendrá lugar en el marco del encuentro organizado por Vocalcom bajo el lema «be omnichannel».

Claves que mejoran la experiencia de usuario en un CRC

24 abril, 2014

Según Nuance, los contact centers deben ser capaces de reconocer las necesidades del cliente y resolverlas.

Una apuesta segura por la innovación y la cercanía al cliente

24 abril, 2014

En el evento Avaya Experience Tour, celebrado recientemente, quedó patente que la innovación sigue siendo su seña de identidad.

Konecta, por la senda de los buenos resultados

24 abril, 2014

La compañía ha obtenido una cifra de negocios de 100 millones de euros, lo que supone un incremento del 26% con respecto al mismo periodo de 2013. Las previsiones de Konecta para el presente ejercicio son alcanzar una cifra de negocio de 420 millones de euros, lo que significa un 21% más que en 2013, y un resultado operativo de 38 millones de euros, lo que supondría un incremento del 36% con respecto al año anterior.

Abordando la X de la omnicanalidad

24 abril, 2014

La correcta definición de la estrategia a seguir en la atención al cliente multicanal, es el punto de partida necesario para ser capaces de generar experiencias de cliente positivas. En el post que esta semana publica Transcom en su blog, bajo el título, «Omnicanalidad, dando sentido a la multicanalidad», se apuntan interesantes aspectos a tener en cuenta sobre el tema.

No existe ecommerce sin atención al cliente

24 abril, 2014

Cada vez es mayor el número de personas que recurre al servicio de atención al cliente en el comercio electrónico. Según un estudio de Letsbonus, realizado entre 6.000 internautas, el 45% recurriría al servicio de atención al cliente para que le asesorasen durante el proceso de compra e incluso permitiría a los agentes finalizar la compra.

Beatriz López, directora corporativa de Marketing y Relaciones con Pacientes de IDCSalud

24 abril, 2014

El grupo IDCsalud ha nombrado recientemente a Beatriz López Gil nueva directora corporativa de Marketing y Relaciones con Pacientes.

El ecommerce necesita métodos de pago alternativos

24 abril, 2014

Trustly ha organizado una mesa redonda para analizar el papel del consumidor online donde se ha destacado la importancia de informar con transparencia y claridad al usuario

Clicc remueve el sector hotelero con las emociones

24 abril, 2014

¿Clientes o personas? ¿Racionalidad o emociones? Estas dudas son las que nos ha planteado Agustí Molías, director general de Clicc, en su ponencia «I love tus clientes. ¿Y tú?», que ha tenido lugar en el foro #TourisMKT de OMExpo. En este evento se han dado cita varios expertos del ámbito del marketing y la publicidad digital durante los días 9 y 10 de abril.

Nueva cita con las Píldoras de Tecnología

24 abril, 2014

Bajo el lema «El cliente impera: sus vías para comunicar con el Contact Center», Altitude Software y la AEERC organizan su segunda Píldora de Tencología en dos sesiones, la primera el 29 de abril y la segunda el 8 de mayo.

El Foro Urbano Mundial de Naciones Unidas llega a Emergia

24 abril, 2014

El alcalde de Barcelona, Xavier Trias, visitó la sede que la multinacional de Contact Center y BPO tiene en Medellín (Colombia), y presenció los servicios de venta a distancia y atención al cliente que se prestan a clientes americanos y españoles, así como el nacimiento de la iniciativa solidaria «Valóra-te», de manos de la Fundación Corporación Valora y los empleados de emergia, a favor de 100 niños de familias en situación de pobreza.

BioMérieux automatiza su servicio al cliente

24 abril, 2014

Con la automatización de pedidos en la nube, la compañía, de diagnósticos médicos, gestiona 75.000 pedidos al año por email y por fax, y prevé ahorrar 137.000 euros en 2014.

abril 24, 2014

Lo + leído del mes

Entradas recientes

ENVÍA NOTAS DE PRENSA

CONTACTO PUBLICIDAD

SUSCRIBIRSE A LA NEWSLETTER

Gracias por suscribirse a nuestra NewsLetter