El año 2014 será el año en el que el chat a través de la web (o web chat) se afiance en el sector del contact center. Es por ello que Genesys ha creído interesante dar las claves esenciales para una política de web chat exitosa.
La revista CRM ha nombrado a Interactive Intelligence como ganadora Líder en Servicio en la categoría de respuesta de voz interactiva o interactive voice response (IVR).
La multinacional de origen sevillano fue una de las ocho compañías galardonadas en un acto presidido por los Príncipes de Asturias.
El reconocimiento se lo otorga la lista Best Workplaces España 2014 que elabora anualmente Great Place to Work®.
Esta línea MB Pro (Mobile Business Pro), para profesionales, está especialmente pensada para aquellos que trabajan en oficinas y en entornos de centros de contacto.
adigital critica que las empresas sean las encargadas de valorar las solicitudes de los ciudadanos sobre la no indexación de sus datos.
Se trata de una alternativa que propone la Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media (AERCO-PSM) como una opción diferente a otros eventos basados en la teoría. El objetivo de este evento online es convertirlo en un punto de encuentro para hacer más efectivo el día a día de los profesionales del sector digital.
El grupo presenta un desarrollo dinámica en todas las regiones en las que opera, obteniendo unos ingresos de 609,9 millones de euros. Entre sus objetivos para este año se apunta alguna adquisición.
La solución Avaya Collaboration Pod ya está disponible en dos nuevos modelos específicamente pensados para aquellos proveedores que buscan ofrecer soluciones de comunicaciones como un servicio (CaaS) a sus clientes.
La compañía prepara una nueva reunión del sector europeo de la Telefonía y Comunicaciones. VoIP2DAY2014, que tendrá lugar los próximos días 8 y 9 de octubre, en la Torre de Cristal de Madrid (Pº de la Castellana 259 C).
La compañía acaba de anunciar la obtención de dos nuevas certificaciones para sus soluciones de automatización en la Nube: la SSAE Nº 16 (International Standards for Attestation Engagements) y la ISAE 3402 (International Standard on Assurance Engagements) Tipo 2, ambas otorgadas por la firma auditora independiente A-lign. Después de haber obtenido en 2012 la conformidad Tipo 1 con ambos estándares, Esker ha superado el siguiente nivel de certificación en términos de seguridad y fiabilidad, que ofrece a sus clientes.
El software de Aspect cuenta con una nueva interfaz web para usuarios de empresas y un administrador de sistemas para controlar y configurar IVR, aplicaciones móviles o servicios de SMS.
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