Recordamos algunos momentos de esta última edición con fotografías de quienes han hecho posible el evento, empresas expositoras, visitantes y conferenciantes.
El ejemplo de esta compañía española dedicada a la gestión de deuda, es válido para comprobar como una implantación tecnológica en una plataforma de contact center va evolucionado a medida que crecen las necesidades originarias.
Ha conseguido el CRC Oro en Venta Inbound y en Retención y Fidelización de clientes, ambos por su trabajo con Orange y el CRC Oro a la Mejor Tecnología.
La compañía ha sido reconocida con el Premio CRC Oro a la Mejor Atención al Cliente por su servicio a BBVA y con un premio especial a la Mejor Gestión de Calidad.
arvato Bertelsmann, una de las principales compañías de servicios de CRM en España por cifra de ventas, número de empleados y diversificación de cartera de clientes, ha sido galardonada en la decimoséptima edición de los Premios CRC de Oro al Mejor Outsourcer de Recobro, servicio prestado para Vodafone, distinguiendo así el trabajo realizado por la operación offshoring de la compañía en Lima (Perú).
Más de 100 directivos de atención al cliente de empresas como Caprabo, Reale, Vitaldent, Correos, Legalitas, Endesa, Andorra Telecom, CEPSA, Race… vivieron de una forma dinámica y experiencial, un nuevo concepto de recibir la formación.
El centro que la compañía tiene en Lima (Perú) acaba de recibir de manos de AENOR la certificación de calidad del servicio para centros de contacto con clientes según Norma UNE-EN 15838. Se convierte así, en el primer contact center del Perú y Latinoamérica en obtenerla.
La función de control de llamada ha logrado el certificado de compatibilidad de Cisco y estará incluida en Cisco Jabber softphone client. El llamado Internet of Everything («Internet de Todo») sigue reuniendo a personas, procesos, datos y cosas con el fin de mejorar la relevancia de las conexiones de red. Como miembro del Cisco® Solution Partner Program, Plantronics podrá crear e implantar rápidamente soluciones para mejorar sus capacidades, rendimiento y gestión de red para captar valor en el «Internet of Everything».
Se trata de un sistema desarrollado por Inbenta que integra Asistente Virtual y Chat Agente, mediante el cual un robot inteligente resuelve más del 85% de las dudas mientras que el resto de consultas son redireccionadas a un agente tradicional manteniendo el interfaz de usuario.
Esta versión potencia varios módulos, consigue una excelente experiencia del cliente, mejora la eficiencia en la comunicación entre supervisores y agentes y amplía el módulo de reporting.
China Huaxin es desde el pasado 1 de octubre la propietaria del 85% del capital de Alcatel-Lucent Enterprise. Con su venta por parte de Alcatel-Lucent, que conserva una participación del 15% en la empresa, se abre una nueva era para Alcatel-Lucent Enterprise como compañía de tamaño medio, independiente, que cuenta ahora con el apoyo económico necesario para afrontar nuevas oportunidades de crecimiento.
La compañía ha sido reconocida por segundo año consecutivo por su transparencia en la comunicación regulada. En la ceremonia, celebrada el 7 de octubre en París, el grupo fue galardonado con el Gran Premio a la Transparencia 2014 en la categoría de servicios al consumidor.
ICP Logística ha sido elegida por Jazztel para atender todas las necesidades logísticas vinculadas al despliegue de su red de fibra óptica FTTH hasta el hogar.
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