En esta ocasión, entrevistamos a José Antonio Calleja, Director Customer Service en DHL Express Iberia, con quien revisamos los puntos fuertes del Contact Center de esta compañía. Este centro ha adquirido un valor especial en los últimos años con el crecimiento que ha experimentado el ecommerce, y la repercusión de este en los servicios de logística.
Con motivo de la última edición de los Premios CRC Oro, el periódico económico Cinco Días ha publicado un especial en el que se da protagonismo a algunas de las empresas sobre las que recayó el reconocimiento al trabajo bien hecho.
Bajo el lema «Pasión por el Cliente», la Asociación Española para la Calidad celebra el jueves 13 el Día Mundial de la Calidad, así reunirá en Madrid a más de 400 profesionales de marcas nacionales e internacionales para compartir buenas prácticas y conocimiento en torno a la Experiencia de Cliente.
Este contact center especializado en captación de fondos a través del teléfono para el tercer sector, ha seleccionado las soluciones de Presence Technology para potenciar su operativa.
La compañía, que es filial para España y Portugal del Grupo Inter Mutuelles Assistance, refuerza con este nombramiento su cúpula directiva. Así, David Pino es desde el pasado 1 de septiembre nuevo consejero delegado de la compañía. Asimismo, el que fuera director general para la división ibérica de IMA durante los últimos cuatro años, pasa a formar parte del equipo directivo del Grupo como Asesor de la Dirección General.
La consultora Frost & Sullivan acaba de otrogar dos premios a la compañía por sus soluciones en el mercado norteamericano, en concreto: enrutamiento de llamadas entrantes en centros de contacto y respuesta interactiva de voz (IVR), donde la cuota de mercado del fabricante se ha visto notablemente incrementada en este año pasado.
España vive una etapa de transformación. Un momento de cambio que afecta tanto a las personas como a las empresas y también al Sector Público. En plena era digital, en la que el ciudadano está más informado y es más exigente que nunca, las Administraciones deben asumir un papel tractor de la innovación, y utilizar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para ofrecer a sus administrados servicios públicos de calidad. Aunque algo se está moviendo (smart cities, factura electrónica o e-receta), el camino por recorrer es aún muy largo y encierra multitud de retos y oportunidades, lo que exige la colaboración público-privada y, sobre todo, saber escuchar las demandas de los ciudadanos, verdadera razón de ser de las AAPP.
La compañía ha obtenido la certificación como mejor empresa para trabajar según el Best Employers Global Program 2014 otorgada por Aon Hewitt, filial de Aon plc (NYSE: AON) y encargada de la gestión del talento, planes de jubilación y cobertura médica para empresas. Con una nueva metodología, el Best Employers Global Program 2014 de Aon Hewitt mide y reconoce a nivel mundial la excelencia de las compañías en la gestión de personas.
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