Recientemente, se ha celebrado en Madrid la reunión del ISO-PC273 para aunar esfuerzos en la regulación de la calidad de los centros de contacto
La compañía buscaba una herramienta que le permitiera adaptarse rápidamente a las necesidades de sus clientes y de la propia empresa, así como vender productos y servicios directamente desde el contact center. Todo ello quedó resuelto con la implantación de NICE Real Time Solutions.
En esta ocasión Alberto Martínez Bernardo, Sales & Marketing Director Iberia en Transcom, aborda en el último post del blog de Transcom (Despejando la X), un interesante tema relacionado con esos momentos decisivos en los que un cliente puede llegar a sentir si realmente lo es todo para la compañía con la que se relaciona, son los momentos de la verdad.
La compañía ha sido incluida entre las 50 mejores empresas para trabajar en Estados Unidos según el nivel de satisfacción de los empleados
Ha inaugurado su Centro de Proceso de Datos (CPD) en las nuevas instalaciones ubicadas en el NAP Terremark Madrid y redundadas en el Alcalá Data Center de Telefónica.
Casos de éxito como los de EDP, Premio al Mejor CRC 2014 con un volumen de interacciones mayor a 1.200.000, o Catalunya Caixa, Mejor CRC en el sector bancario, constituyen solo dos ejemplos de los reportajes sobre empresas de éxito que incluye este último número de Relación Cliente Mag.
Asume la dirección de este área tras ocupar otros puestos de responsabilidad en la compañía. Bajo su responsabilidad estarán la dirección de operaciones, dirección de clientes y la dirección de ventas y marketing de los clientes de Iberia tanto para los servicios onshore como offshore de la empresa.
La compañía de comercio electrónico, inmersa en un proceso de transformación, ha cambiado un conjunto de 10 herramientas por una única solución integrada que combina Vocalcom Multichannel Contact Management y el software de atención al cliente de Zendesk.
AspectPro está diseñado para incrementar la huella global del ecosistema de canal de Aspect y para completar su oferta de soluciones con las competencias de los socios de la compañía. Además, el programa incrementará la penetración en el mercado del premiado portfolio de soluciones en la nube de Aspect, así como de sus soluciones de administración de interacción y optimización de la fuerza de trabajo
La compañía ha lanzado al mercado su nueva gama de auriculares D10 series DECT, para mejorar las comunicaciones en oficinas, pequeñas y grandes empresas y contact centers.
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