El último post que la compañía ha publicado en su blog, «Despejando la X», repasa las directrices que las empresas deben seguir si quieren ser competitivas y destacar por su excelencia en la atención que brindan a sus clientes. La autora del post, Mònica Llagostera, Community Manager Iberia & Latam de Transcom, hace un repaso por las líneas de actuación que marcarán la pauta a seguir.
Hoy traemos un artículo de Enrique Dans que nos ha parecido interesante para reflexionar. Muestra las “paradojas del servicio al cliente en la era de la web social”, con el desarrollo de sistemas de atención al cliente en paralelo más cuidada que la ofrecida desde el call center, ante el miedo a la repercusión social.
El objetivo que se perseguía era incrementar la calidad, eficiencia y rentabilidad del servicio de atención al usuario interno. La implantación ha permitido centralizar en un contact center las gestiones de sus 38.000 clientes internos.
«Para crear una estrategia omnicanal completa, se ha de trabajar la experiencia de usuario», el usuario busca la simplicidad por encima de otras características, explicaba Sebastián Cavanagh durante su intervención en una jornada organizada por Agencias Digitales (AD) en el marco de EAE Business School, bajo el lema: Aprende a dar valor al cliente omnicanal.
El 82% de las marcas más representativas del mercado minorista español, dispone de tienda online, superando la media nacional (88%) a la internacional (76%), además, el 39% ofrece devolución gratuita, especialmente en empresas de moda, gran distribución y deportes. Esto son algunos de los datos que se desprenden de «El Primer Estudio de Retail Digital en España: La estrategia onmicanal», realizado por IAB Spain en colaboración con Corpora360.
El pasado ejercicio la compañía aumentó un 15% su cartera de clientes.
Graciela de la Morena, directora de la Fundación Konecta; Manuel Gimeno, director general de la Fundación Orange y, Lourdes Ripoll, vicepresidenta adjunta al CEO y RSC de Meliá Hoteles Internacional, han coincidido en señalar que es necesario aportar valor a la sociedad desde las fundaciones de empresa y departamentos de RSC. Esta conclusión se ha realizado en un acto organizado recientemente por ESADE y la Fundación SERES, donde se debatía sobre las ventajas y desventajas de tener fundación de empresa.
La compañía, espacializada en servicios integrales de BPO y contact center, ha resultado finalista en la XVIII edición de los Premios Codespa en la categoría de «Innovación Social» por el proyecto que desarrolla, a través de su Fundación, junto a DKV Seguros en Perú.
Hasta la fecha, casi la mitad de su cadena de establecimientos en España -que comprende 124 hoteles, principalmente de cuatro estrellas, con 16.000 habitaciones que generan 4,6 millones de pernoctaciones al año- ha incorporado el Channel Manager de SiteMinder, la plataforma para la gestión de canales de distribución hotelera. Sercotel prevé que más establecimientos de la cadena comiencen a utilizar esta herramienta tecnológica a lo largo del año.
Con este nombramiento, la compañía consolida su equipo profesional con el objetivo de conservar la posición de liderazgo alcanzado en el mercado de Calidad de Datos.
CommVault ha lanzado Simpana for Endpoint Data Protection, un nuevo conjunto de soluciones para proteger y habilitar a la fuerza de trabajo móvil mediante un backup de los puestos de trabajo y proporcionando un acceso seguro y capacidades de «self-service».
Todos los consumidores deberán instalar, por ley y antes de 2018, un medidor inteligente de energía en sus hogares. La conversión permitirá recabar grandes cantidades de datos que las eléctricas podrán utilizar para mejorar la eficiencia energética. E.ON en España, con más de 650.000 clientes, ha elegido la tecnología predictiva de SAS para prever a corto, medio y largo plazo la demanda energética y apoyar su toma de decisiones.
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