Aspect ha elaborado una infografía en la que, en base a estudios exitentes, se recogen datos que muestran las que deberían ser, prioritarias líneas de actuación en los CRCs.
El uso de las redes sociales en España sigue subiendo, según el VI Estudio Anual de Redes Sociales, de IAB Spain, (la Asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España), realizado en colaboración con VIKO. En el mismo se apunta que un 82% de los internautas de 18-55 años utilizan redes sociales, lo que representa más de 14 millones usuarios en nuestro país, un 4% más que en 2013.
Teniendo en cuenta que la ayuda en tiempo real se ha conviertido en una prioridad para las empresas de ecommerce, LetsBonus, a la vista de ello, quiere poder atender a los internatuas en tiempo real durante su proceso de compra, mejorando de esta manera, la conversión y la experiencia del cliente.
¿Cómo se puede unir un menú con las necesidades tecnológicas de un call center?, DialApplet sabe hacerlo y los resultados son altamente positivos.
Se trata de una nueva compañía para llamadas low cost pero de igual calidad, que permite contactar con cualquier parte del mundo, y con cualquier número.
El servicio de Click to Community de la compañía permite a las visitas a un site, ser aconsejadas por otras visitas en tiempo real.
Montse Gómez, responsable del programa Transcom Cares en Transcom Iberia y Latinoamérica, en el blog de la compañía, hace un repaso a la política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de la misma, resaltando la gran involucración de todos los empleados del grupo en las acciones propuestas.
En esta edición, se ha premiado a Gemma Cerro como Mejor Responsable de Plataforma por el trabajo que desarrolla en el site de Madrid y a David Ferro, del site de A Coruña, como Mejor Agente. La compañía también ha sido finalista en la categoría de Mejor Supervisora, con Cristina Suárez, de A Coruña, y para el premio César M. Dalmau, por el trabajo desarrollado por Ainhoa Mendizábal de A Coruña.
La compañía ha obtenido dos Premios Fortius 2014 al Mejor Agente en Recepción y al Mejor Agente de Emisión de llamadas, en un evento celebrado el pasado 22 de enero en Madrid, al que asistieron más de 200 profesionales de la industria del contact center.
Los dos profesionales han resultado ganadores en las categorías de Mejor Supervisor (Roberto Hernández) y en la categoría especial César M. Dalmau (Victor Fernández) de los prestigiosos Premios Fortius 2014, que organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y Altitude Software, reconocen anualmente la profesionalidad y calidad de trabajadores de contact centers en España.
Su amplia trayectoria profesional le hace un experto en operaciones en busca de una mejora continua y la máxima eficiencia.
La recomendación que hace la consultora aparece en el Magic Quadrant for Customer Management BPO, donde se evalúa a los proveedores en función de diversos criterios: calidad, eficacia de los procesos y metodología.
Avaya acaba de anunciar una nueva colaboración con VMWare dentro del mercado de soluciones cloud, que refuerza su estrategia dirigida a la mediana empresa.
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