Un estudio elaborado entre compañías dedicadas a ofrecer servicios de atención al cliente, ha identificado cinco personalidades basándose en su inversión, enfoque y actividades a la hora de ofrecer dichos servicios.
El Programa Superior de Gestión de Contact Center del ICEMD tiene como objetivo desarrollar las competencias necesarias en los directivos de dichos centros para que puedan contribuir a crear experiencias de cliente memorables.
Estamos en una constante carrera hacia la búsqueda del éxito, del mejor cliente, de la mejor oportunidad, el mejor momento y lo que está claro es que ganará quien resulte más innovador, con mejores ideas y esté mejor cualificado.
Desde 2008, Brother cuenta con un CRM propio que corre sobre la herramienta corporativa SAP, y le permite comunicarse con todos sus colaboradores de una manera más efectiva.
Charlamos con Jorge González Pérez, responsable de Marketing y Desarrollo de Negocio de Atención Multicanal de Telefónica, para conocer un poco más en profundidad los puntos fuertes de la plataforma Contact Center on Demand de la compañía, y lo que esta puede aportar a las organizaciones que utilicen sus servicios.
El 68% de los eCommerce consiguen un grado de satisfacción medio-alto en sus procesos de compra, el 18% se sitúan en un perfil medio-bajo y tan sólo el 3% de las empresas de venta online manifiesta tener una baja satisfacción, según el informe «Tendencias en logística ecommerce 2014/2015».
La compañía se posiciona entre las empresas líderes de servicios de externalización por su experiencia y logros, según la Lista Global Services 100.
La compañía celebra sus 20 años en el mercado español impulsando la innovación y la relación con sus clientes y partners.
Esta herramienta digital permite a las compañías potenciar su agilidad y eficacia operativa, aumentar su visibilidad y satisfacer mejor las necesidades de su mercado.
Esta solución multicanal de MST Holding está logrando que las empresas que la tienen implantada hayan conseguido un mayor control y visibilidad sobre la actividad de su contact center, pudiendo tomar de modo inmediato cualquier decisión necesaria para corregir o aumentar la eficiencia de dicho departamento.
SAP España ha presentado, en el marco de SAP Forum, S/4HANA, la nueva business suite con la que busca ayudar a las empresas a adentrarse en la gestión del siglo XXI. Se trata de una solución reimaginada, pensada para un mundo digital y una economía hiperconectada, con el fin de simplificar la gestión de las empresas. Para la empresas representa su mayor innovación en los últimos 23 años y una de las más relevantes de su historia.
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