29 abril, 2015 - Relación Cliente

«El móvil es el único dispositivo que nos permite comunicarnos con nuestros usuarios de forma unipersonal»

29 abril, 2015

Hablamos con Alberto Benbunan, co-fundador y director general de Mobile Dreams Factory, una agencia «full service Mobile marketing» que desarrolla estrategia y asesoría en movilidad, siempre enfocada a una real y útil implantación de la oportunidad que la movilidad significa en el desarrollo de cada negocio. Fundada en 2004, en todo este tiempo ha realizado más de 300 campañas de marketing móvil para marcas como BBVA, Vodafone, Sony Ericsson, Grupo Mahou-San Miguel, MINI, Lufthansa, IKEA, Cepsa, L´Oréal, Gas Natural, Burger King, Repsol, etc, ofreciendo un servicio integral que agrupa estrategia, creatividad, compra de medios, movilización de servicios, medición, usabilidad y análisis del ROI.

Cómo aprovechar las nuevas formas de relación con el cliente

29 abril, 2015

Javier Sirvent, reflexiona sobre los vertiginosos cambios tecnológicos con los que convivimos y cómo están transformando la manera de relacionarnos.

vente-privee lanza su aplicación para Apple Watch

29 abril, 2015

La compañía la puso en el mercado el mismo día que Apple comenzaba a comercializar su reloj. Se trata de una aplicación móvil diseñada para ofrecer una experiencia de compra fluida y lo más cómoda posible. El usuario disfrutará de un sistema completo de notificaciones con acceso a todas las ventas exclusivas, así como, la actualización del estado de sus pedidos o de su carrito.

El gran reto de la atención al cliente en redes sociales

29 abril, 2015

El mundo de la atención al cliente está en constante cambio en España. Hasta ahora el enfoque multicanal parecía resolver los desafíos que planteaban las exigencias de los nuevos consumidores. Sin embargo, algunas deficiencias en estos servicios de atención al cliente están propiciando la transición hacía un enfoque omnicanal, aseguran desde Altitude Software.

Cómo una buena gestión de datos puede repercutir hasta un 20% en la cuenta de resultados

29 abril, 2015

Una óptima trazabilidad del dato permite realizar prácticas exitosas de cross selling, upselling y fidelización a través de la onmicanalidad. En este sentido, el sector bancario es es uno de los más avanzados en la integración y calidad del dato. Las numerosas fusiones y adquisiciones de los últimos años y las exigencias regulatorias del mercado han situado a este sector a la cabeza en cuanto a mecanismos para asegurar la trazabilidad del dato.

Cuidado con los riesgos en la seguridad móvil en los que pueden incurrir empleados de muchas compañías

29 abril, 2015

Un estudio de Aruba Networks confirma la necesidad de identificar y dar soporte a los usuarios de alto riesgo y que no se interesan por cuidar de la seguridad de los datos. La compañía insta a las empresas de todo el mundo a que tomen medidas, a la vista de los resultados obtenidos en el nuevo informe sobre los riesgos en la seguridad móvil en los que incurren las compañías que no están preparadas para la incorporación de empleados pertenecientes a la #GenMobile

El contact center, una salida profesional para jóvenes sin recursos

29 abril, 2015

Fundación Konecta y Fundación DKV Integralia inauguran la IV edición de la Carrera de Formación Profesional en Contact Center en Pachacútec (Perú).

Verint presenta sus novedades para optimizar el «customer engagement»

29 abril, 2015

La compañía ha hecho pública la incorporación de mejoras significativas a su solución de optimización de fuerza de trabajo (Workforce Optimization -WFO-), llevando a nuevos niveles la capacidad de conectar organizaciones y sus empleados con los clientes. Verint y su suite de soluciones ha conseguido alcanzar nuevas cimas gracias a una analítica más potente, unas visualizaciones más dinámicas y una mayor facilidad de uso a la hora de aportar inteligencia procesable (Actionable Inteligence®) mediante una mejora de las interacciones, de los procesos de negocio y la optimización de la fuerza de trabajo.

Premiada la innovación de Transcom en el mercado del outsourcing

29 abril, 2015

Frost & Sullivan acaba de conceder a la compañía el Premio al Liderazgo en Innovación Visionaria 2015 en Europa. Este reconocimiento europeo se complementa con el Premio Liderazgo en Crecimiento y Excelencia Frost & Sullivan 2014 que fue otorgado a Transcom Perú y con el premio concedido en 2013 a Transcom Filipinas en la misma categoría.

El Ayuntamiento de Cartagena mejora su interacción social con los ciudadanos

29 abril, 2015

Este organismo está completamente orientado al ciudadano, y oomo tal, es el encargado de informar de las incidencias y eventos que tienen lugar en la ciudad de Cartagena (Murcia) y de comunicarse con los 215.000 residentes de la misma. Para agilizar estas comunicaciones, los responsables del Ayuntamiento han apostado por la implantación de una plataforma cloud en tiempo real y centralizada.

Balance positivo de la participación de Magnetrón en Metic2015

29 abril, 2015

La firma monstró al público, en una zona de exposición propia, sus principales novedades, tanto de Sennheiser (en sus divisiones de en sus divisiones de consumo y comunicaciones) como de sus otras marcas representadas.

abril 29, 2015

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