28 julio, 2016 - Relación Cliente

Se busca normativa internacional de calidad para los CRCs

28 julio, 2016

¿Cuántas empresas españolas trabajan bajo los procesos que marca una norma de calidad que garantice un buen servicio de contact center? Una cuestión difícil de responder porque no todos los centros de contacto optan por una normativa global para este tipo de servicios, muchas empresas outsourcers tienen su estándares propios. El tema merece un análisis, de ahí nuestro interés por conocer algo más sobre las líneas de trabajo que se están siguiendo en el mercado.

Cómo frenar la fuga de clientes en la banca

28 julio, 2016

El sector financiero tiene ante sí el reto más importante de su historia: recuperar la confianza del cliente.

¿En cuál de estos cinco perfiles del consumidor online crees que puedes encajar?

28 julio, 2016

En su investigación anual sobre Sistemas de Ahorro Online, Webloyalty descubre cinco segmentos que dan lugar a diferentes comportamientos a la hora de comprar por Internet.

La presidenta del Grupo Unísono, Premio Liderazgo Mujer Empresaria

28 julio, 2016

La Federación Española de Mujeres Directivas, Ejecutivas, Profesionales y Empresarias reconoce así, su desempeño laboral, directivo y empresarial.

«Queremos seguir trabajando con nuestros partners para alcanzar una mayor presencia en la nube»

28 julio, 2016

Hoy aprovechamos esta sección para entrevistar a José Paz, director general de Avaya España y Portugal. Con él abordamos las últimas novedades de la compañía y cómo a través de ellas ofrece a las organizaciones opciones para crear entornos más colaborativos y focalizados en el cliente.

«Utilizamos los principios de calidad e innovación para satisfacer las necesidades de nuestros clientes»

28 julio, 2016

Charlamos con José Manuel Montero, director comercial de Inicia Soluciones, con quien hablamos de las novedades de la compañía para ayudar a los centros de contacto a aprovechar todo su potencial para mantener una comunicación directa y ágil con los clientes.

Los contact centers de las aseguradoras «echan humo» en verano

28 julio, 2016

El sector asegurador vive sus momentos de mayor actividad en esta época del año. Antes de las vacaciones, solemos comprobar qué tipo de seguro tenemos o decidimos ampliar nuestra cobertura. Así, lo afirman diversas compañías que forman parte de la Asociación de Contact Center Española (ACE).

¡Buenas vacaciones a todos!

28 julio, 2016

Las tres primeras semanas de agostos nos tomaremos un respiro para cargar pilas y volver con ánimos renovados.

¿Cómo puede hacer frente el sector de moda online a sus nuevos retos?

28 julio, 2016

La moda es el sector que más volumen vende en el eCommerce, y el segundo en generar valor. Son datos del nuevo Whitepaper de la plataforma de comercio conversacional iAdvize, “El engagement con el cliente online”, donde se detallan los retos a los que esta industria debe hacer frente para optimizar sus ventas online: omnicanalidad, social selling, big data, ubicuidad, estacionalidad y comercio colaborativo.

Solidarity App permite hacer donaciones gratuitas a causas sociales

28 julio, 2016

Los usuarios de esta aplicación móvil pueden donar de forma gratuita a la iniciativa con la que se sientan más identificados. Lo único que tienen que hacer es probar juegos y apps gratuitas en su smarthpones y por cada descarga la app realiza una donación a la campaña que el usuario elige ewntre aquella con las que colabora Solidarity App.

¿Te ves como cabeza de equipo o como facilitador del mismo?

28 julio, 2016

Los que sois «managers» en un centro de contacto, ¿os habéis plantado alguna vez lo que entraña el puesto que ostentáis?, ¿sabéis realmente que necesitan las personas de “vuestro equipo” o mejor, del equipo al que dirigís? El autor del último post de blog de On Soluciones hace una interesante reflexión sobre el uso del lenguaje posesivo que se hace en las organizaciones como resultado de unas estructuras demasiado verticales y poco colaborativas.

El Servicio de Atención al Cliente de Zardoya Otis cumple 30 años

28 julio, 2016

Fue la primera empresa de su sector en ofrecer atención de avisos y de emergencias a cualquier hora, todos los días del año.

Alianza estratégica entre Sage y TomTom Telematic

28 julio, 2016

La colaboración entre ambas campañía proporcionará contabilidad en tiempo real para empresas con flotas de vehículos. WEBFLEET, el servicio de gestión de flotas de TomTom Telematics, es utilizado por las empresas para ayudar a mejorar el rendimiento de los vehículos, ahorrar combustible, apoyar a los conductores e incrementar la eficiencia de la flota en general. La solución combinada permitirá a los clientes de Sage Live visualizar de forma automática los datos de los vehículos conectados – incluyendo camiones, vehículos comerciales ligeros y coches de pasajeros.

julio 28, 2016

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