El 80% de los responsables de centros de contacto opinan que los agentes de atención al cliente no están satisfechos con sus trabajos, según una encuesta realizada por Aspect Software.
Para Transcom la consolidación del ecommerce ha sido una palanca esencial en la transformación digital, generando nuevas oportunidades comerciales, que pasan por potenciar al contact center como un elemento relevante. Juan Brun, Country Manager de Transcom Iberia, analiza en detalle esta nueva realidad en el último post del blog de Transcom (Despejando la X).
Esmeralda Mingo, directora general de Sitel en España, recogió el galardón, en el acto de entrega de los Premios CRC Oro, que tuvo lugar en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, dentro del marco de Expo Relación Cliente.
La experiencia de cliente está en el punto de mira de las organizaciones. Para lograr mejorar tanto el servicio de atención al cliente como la propia experiencia de compra online de los usuarios, iAdvize propone cinco trucos para una estrategia de customer engagement exitosa.
Ambas compañías trabajan desde hace más de cuatro años conjuntamente en las plataformas que Avanza tiene en los países donde está presente. En todas ellas realiza campañas omnicanal y multisectoriales (banca, seguros, utilities, retail, etc.), con más de 500 posiciones en todo el mundo. Además de España, inConcert opera con Avanza en Uruguay y Colombia y con Unitono en Brasil.
Es un hecho constatado que el cliente ha cambiado y que las empresas se están adaptando a sus nuevas necesidades. En este contexto el marketing juega un papel relevante a la hora de ayudar a las organizaciones a construir la experiencia de clientes en un escenario mucho más digitalizado. En uno de los últimos post que publica Unísono en su blog se aborda cómo la digitalización influye en la nueva forma de construir las campañas de marketing.
La compañía aérea encabeza el ranking de reclamdor.es con 250.000 pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones entre junio y septiembre. En los últimos meses (junio y septiembre) hay aerolíneas que despuntan más que otras a la hora de gestionar y atender a sus clientes. Y entre ellas no se encuentra ni Vueling, ni easyJet, ni Ryanair, que son las que más viajeros afectados han tenido por cancelación o retrasos de sus vuelos.
A partir de este otoño, los productos farmacéuticos y la tecnología médica se envía desde el centro de distribución que la compañía tiene en Alcalá de Henares (Madrid). Para ello, se ha ampliado el almacén con 4.500 m2 más, especialmente adaptados a las necesidades de las empresas de productos farmacéuticos y tecnología médica.
El teléfono inteligente y las aplicaciones móviles son el futuro próximo de la transformación digital de las empresas grandes y pequeñas. El precio ya no es un problema. Centralizar todas las acciones en el smartphone por parte del consumidor es el reto de las empresas.
La novedad de la compañía se llama Avaya Equinox. Esta permite unas comunicaciones optimizadas para las aplicaciones y navegadores que los empleados utilizan para su trabajo habitual. Personalizable y adaptable a sectores verticales o a las exigencias de los empleados, gracias a Avaya Breeze Client SDK, Avaya Equinox es operativa en dispositivos móviles y de sobremesa, así como en Avaya Vantage.
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