Su elevado número de ventas, la apuesta por el canal online, la implicación en redes sociales y la evolución de su crecimiento son algunas de sus bazas destacadas.
“Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center” es una sencilla y útil guía que Altitude Software publica en formato ebook para aportar las claves de este importante proceso. En esta guía queda patente que alinear personas, herramientas y KPIs es la llave del éxito en una campaña de ventas.
El Índice de Experiencia de los Clientes, elaborado por Aspect, señala que casi 60% de los consumidores afirma sentirse poco valorados por las compañías a las que compran habitualmente, el año pasado el porcenjta era algo más del 50%.
Es de sobra conocido que en el entorno del contact center existe una demanda creciente en lo relativo a la optimización de los costes operativos. Esta puede venir dada de múltiples maneras, pero sin duda una de las últimas tendencias y novedades es la consolidación de soluciones que permiten automatizar procesos de negocio. Si bien esto es clave para poder seguir reduciendo los costes en un contact center, tenemos que puntualizar varios puntos al respecto ya que nos podemos quedar solo con una parte de la solución a nuestros problemas.
Aprovechando el patrocinio de Avaya en el primer congreso World of Health IT (WoHIT), los días 21 y 22 de noviembre en Barcelona, entrevistamos a Natalie Keightley, Contact Centre Product Marketing Lead en la compañía. Avaya cuenta con una cartera de soluciones para impulsar la eSalud. En nuestro país son clientes suyos instituciones como el SERGAS (Servicio Gallego de Salud), Laboratorios Boiron, Laboratorios Actafarma o Med&Home.
Contact Center Institute (CCI ) se posiciona como motor en el debate sobre el presente y futuro del sector del contact center, a través de un Think tank de expertos.
Jabra ha elaborado el estudio «The power of conversation» en el que se muestra como el «customer service» tiene el potencial de generar oportunidades de negocio. En el informe se destacan datos interesantes como que solo el 12% del presupuesto de marketing se invierte en «customer service», si bien el 73% de quienes toman las decisiones en las empresas son conscientes del aumento en la complejidad de las interacciones con el cliente final.
Hoy hablamos con Gustavo Rutgerson, responsable comercial de Mitrol, aprovechando que la compañía comienza su actividad en el mercado español. Además de comentarnos las posibilidades de negocio que presenta en estos momentos nuestro país, nos avanza también los objetivos de Mitrol más inmediatos.
La compañía expuso su visión sobre la importancia del binomio calidad y tecnología en la experiencia de cliente.
El encuentro, organizado por Avanzada7 y USA-VoIP volvió a reunir un año más a los principales líderes y expertos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones VoIP.
La multinacional española ha firmado un acuerdo por el que se incorpora al Consejo Asesor de Excelencia Empresarial, órgano de Madrid Excelente que promueve la calidad y la excelencia como vía para la competitividad y rentabilidad. Atento se suma así al organismo del que forman parte Banco Santander, Roche, Banco Sabadell, Caixabank, Air Europa, El Corte Inglés, Mutua Madrileña e Indra.
Las entidades bancarias más generosas son EVO Banco e ING Direct, según «El III Informe de Generosidad de Marca» de Affinion. El estudio analiza la capacidad de las marcas para generar valor por parte de las empresas españolas a la sociedad, y en qué medida la población percibe y reconoce esta actitud.
Aunque hasta hace poco se hablaba de las empresas 3.0 ahora ya comienzan a despuntar las 4.0, donde el tratamiento de datos o los asistentes virtuales son elementos comunes a la mayoría de ellas. Aprovechando los primeros pasos hacia esta nueva realidad, uno de los post del blog de Unísono comenta alguno de los recursos más vanguardista de esta nueva fase de la economía digital.
Este año en el Black Friday (25 de noviembre) se alcanzarán los 1.267 millones de euros en ventas online, un 13,2% más que en 2015, según el estudio elaborado por la Asociación de la Economía Digital (Adigital).
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