¿Qué hay detrás del concepto «customer journey» tan en boga entre las organizaciones?, ¿por qué se ha puesto de moda entre las compañías? No parece una moda pasajera, pero ¿qué aporta a las empresas?, ¿cómo les ayuda a conocer las necesidades reales de sus clientes?
Los robots ayudan a conseguir procesos empresariales más eficientes que se traducen en un mejor servicio al cliente. Los expertos de NICE, recomiendan elegir una solución de RPA (Robotic Process Automation) que ofrezca un entorno de colaboración donde se permita compatibilizar el trabajo humano y el robótico.
Cada vez es mayor la cantidad de información personal que los clientes depositan en Internet y, por lo tanto, cada vez toma más relevancia la capacidad que tienen las empresas de proteger a sus clientes de ataques cibernéticos, usurpación de identidad o fraudes electrónicos.
Esri y GISinc han firmado una alianza para lanzar una solución tecnológica basada en sensores que analizará los hábitos de los consumidores en tienda. A partir de estos hábitos y de datos de los smartphones de los clientes, se espera mejorar la experiencia durante la compra y aumentar las ventas hasta un 70%.
Nuance Communications ha dado a conocer la plataforma Nuance Loop, que permite comercializar servicios personalizados basados en la Inteligencia Artificial (IA) y en el análisis de datos. Esta plataforma ofrece nuevas fuentes de ingresos a los operadores de telefonía móvil de prepago.
Se prevé un importante crecimiento en la demanda de la industria sanitaria de soluciones de gestión de datos holísticas y potentes.
Este galardón valida la orientación que tiene la compañía al desarrollo personal y profesional de las personas que componen su equipo.
Esta compañía española de calzado ha dado un paso importante en su desarrollo tecnológico y en la mejora de la navegación al implantar la tecnología Accelerated Mobile Pages (AMP) de Google. Esto permitirá navegar por la págima web disponiendo de una carga de datos en tiempo real.
Avaya acaba de anunciar una ampliación de su alianza con Salesforce Service Cloud para suministrar soluciones que integren más profundamente los productos de centro de contacto de ambas empresas. La alianza ampliada se centrará en soluciones en la nube que permitan un acceso impecable, mayor sensibilización contextual y rapidez.
Denk tiene como responsabilidad la elaboración y puesta en marcha de la estrategia de canal de Avaya.
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