La compañía ha sido reconocida como un líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2018 para Infraestructura de Centros de Contacto, Global, siendo la decimoséptima…
A pesar del auge que está viviendo el ecommerce durante los últimos años y que ha propiciado la aparición de numerosas tiendas online, sigue habiendo…
El 77% de los programas de fidelización fracasan durante los dos primeros años, según una investigación de Capgemini. Además, este estudio también revela que los…
Uno de los plus que ofrece Nautalia a sus clientes es contratar el parking para su vehículo en caso de que lo necesite dejar en…
La mayoría de las empresas considera que para proporcionar una experiencia de usuario satisfactoria es necesario desarrollar una relación duradera con los clientes para que…
La Asociación de Contact Center Española (ACE) ha aprobado en Asamblea el cambio de nomenclatura de la organización y pasa a denominarse Asociación de Compañías…
El nuevo RGPD que entra en vigor hoy afecta a las empresas europeas y demás compañías que trabajen con datos de clientes, colaboradores, vendedores o…
Sitel Group acaba de anunciar un acuerdo con el proveedor de software de speech analytics (reconocimiento de voz), CallMiner, para la mejora de las conversaciones…
El lema, «Human Vs. Bots», sirvió para abordar las repercusiones de la Inteligencia Artificial en los centros de contacto en la última edición de Expocontact…
La firma ha acudido un año más como expositor y patrocinador a Expocontact, donde también ha participado en una mesa redonda sobre el contact center…
Virati acaba de anunciar su integración en Alisys como respuesta a la demanda de nuevas soluciones basadas en la innovación tecnológica. Con la integración, Virati…
El negocio total en España del eCommerce supera los 7.300 millones de euros, y casi la mitad de las búsquedas en internet se realizan a…
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