El sector de la CX vive una transformación estructural impulsada por la Inteligencia Artificial Conversacional. Su rápida adopción y madurez tecnológica la han convertido en un eje clave para redefinir la relación con los clientes. 

Este estudio, elaborado por Relación Cliente Magazine con el apoyo de Inconcert y AEERC, analiza el impacto real de estas soluciones en las organizaciones, a través de la visión de 116 profesionales del sector. 

Una radiografía actual y estratégica para entender cómo la IA está reconfigurando el presente y el futuro de la experiencia de cliente.