Desde Visor.ai explican cómo el Agent Assist está transformando el trabajo de los agentes humanos y la experiencia del cliente, aportando un soporte continuo a los agentes en su trabajo diario.
La forma en que humanos y tecnología colaboran en la atención al cliente está cambiando. Durante años, la inteligencia artificial fue percibida como una posible sustituta de los operadores. Hoy, está claro que el futuro pasa por alianzas inteligentes, donde la IA trabaja codo con codo con quienes están al otro lado de la pantalla o del teléfono, apoyando a los clientes en tiempo real.
En los últimos años, hemos visto cómo los asistentes conversacionales autónomos se han convertido en una pieza clave. Sin embargo, en contextos más complejos —o cuando la intervención humana es esencial— entra en escena el Agent Assist: un copiloto inteligente que guía a los agentes en directo, sugiere respuestas y facilita el acceso inmediato a la información adecuada.
En Visor.ai, hemos desarrollado el Agent Assist con un objetivo claro: dotar a los equipos de atención al cliente de una tecnología útil y no intrusiva. Nuestra solución se integra fácilmente con los sistemas existentes y ofrece recomendaciones contextuales basadas en IA generativa, reduciendo la carga cognitiva de los agentes y aumentando la rapidez y coherencia de las respuestas.
El impacto es inmediato. En sectores como banca, seguros, telecomunicaciones o servicios públicos, donde la agilidad y precisión son clave, el Agent Assist contribuye a reducir el tiempo medio de atención, acelerar la formación de nuevos agentes y mejorar significativamente la satisfacción del cliente.
Esta colaboración entre humanos e inteligencia artificial ya no es una visión de futuro, es una realidad presente en los equipos más eficientes. Apostar por una solución como el Agent Assist de Visor.ai es dar el siguiente paso en la evolución del servicio al cliente: un servicio más ágil, más informado y más humano.
Más información sobre este tema, aquí.
(Equipo de Visor.ai)
